在持续改进方面,**应用ISO9000认证PDCA工具,可以进行如下方面的操作:
1、识别不合格;
a) 客户和相关方的意见、抱怨和投诉;
b) 内部审核及不合格报告;
c) ISO9001认证管理评审报告提出的改进意见;
d) 顾客满意监测的结果;
e) 过程/产品监测的结果;
f) 数据分析的结果;
2、通过ISO9000认证质量方针、目标的管理、审核的结果、数据分析,管理评审及纠正和预防措施等活动,按PDCA循环来实现日常持续改进。
3、确定、测量和分析改进对象的现状,对确定的改进对象进行测量、调查、收集数据,进行分析和评价,找出问题的根本原因。
4、测量、验证和分析实施的结果,评价改进措施和改进对象的有效性,将更改纳入ISO9000认证体系文件,形成改进后的有效运作方法。
2015版ISO9000族标准鲜明的特色,是它将当今世界范围的质量界普遍接受的质量管理八项原则,融合在ISO9001质量管理的标准之中。过程控制的思想对所有过程进行控制的思想是ISO9001认证标准的基本思想,ISO9001认证标准对过程控制提出了三个方面的要求:一是明确过程网络,即确定每一项工作由哪些过程所组成。这八项质量管理原则是:以顾客为中心,ISO14000认证新版标准,**的作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法、互利的供方关系。 ISO9001认证标准可以帮助各种类型和规模的**实施并运行有效的质量体系。





在沟通时,面谈是常用的方法。一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍,有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作,有助于查明情况,获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法:
a) 得当的提问;
b)说要少,听要多;
c)保持融洽的关系;
d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。
在ISO9001认证面谈时,审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣,对误解要耐心;避免打断、干扰、反驳对方的谈话;"请"和"谢谢"适时使用;保持客观、公正的态度等。
笔者认为,依据ISO9000认证标准实施现场审核时,可以采用以下几种审核途径。在**的ISO9001认证外部审核中,关于产品质量检验报告的审核,应注意以下几点:1、**要按产品标准要求每年进行产品型式检验。 按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径,依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中,审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时,可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做,可避免反复走访该部门,使审核效率提高,也受到被审核部门的欢迎,是一种较实用的审核途径。
**的ISO9001认证分为一阶段审核和二阶段审核,阶段审核的时机主要体现在:认证机构在受理审核ISO9001认证申请以后,经过合同评审,按照受审核方的审核范围和**特点组建审核组并通知受审核方,至此审核组工作开始启动,即可进人阶段审核,阶段审核通常包括在文件审核基础上的现场审核。ISO9001认证审核员发现问题后还应具备正确描述问题的能力。
在特定情况下,阶段审核可不在**的现场进行,前提是不得降低审核内容及深度要求:
1、受审核**规模及现场范围很小,其产品生产工艺简单。
2、ISO9001认证机构对申请**的机构、过程、资源、重要影响因素及其控制方式等己有充分的了解(如**己依据其他标准被同一机构认证),认为具备认证审核的条件。
3、ISO9001认证审核组有充分的资源保证,在受审核方的配合下,可确保一个阶段的审核(即在同一时间段内)满足审核深度的要求。
ISO9000认证审核员应熟悉**的业务过程(包括过程的输入与输出)。大多时候,我们看到的是上述产品的各种组合,有的时候产品只有经过组合才有意义。应按照**的业务过程,开展审核的策划与实施,确认具体过程中的活动的管理(包括策划、实施与控制是否满足标准中适用的相关要求),并按照ISO9001:2000 4.1条款的要求作为对企业质量管理体系进行综合性评价的指导思想。应以PDCA循环的思路,关注过程结果与体系的有效性。这对于确保审核的深度是非常有益的。对于新版标准来说,按照条款实施审核的方法可能不 适用了,ISO9000认证中的一些与管理职责、资源等方面要求有关的职能的实施及结果,可能包括/体现在**的业务过程(例如内部沟通)中。这就需要审核员根据整个审核过程所观察到的证据,在综合分析的基础上作出判断。