**做好客户忠诚度测评、客户忠诚度细分、客户流失分析、客户流失拉回、忠诚度维护等工作。酒店是传统的服务行业，又是接触新兴事物比较快的服务行业。随着互联网发展的纵深，客户细分越来越明显，客户对服务的要求也越来越多样化、个性化。这不仅给我们的工作提出了考验，出差酒店，更给我们提供了创造忠诚客户的机会。能够提升客**验，甚至提高酒店某个点的收入，但是，酒店根本的以人为本的服务，不能扔掉。
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，商务酒店，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，度假酒店，对服务质量的重要性视而不见。
一个具有国际水准的酒店要有舒适安全并能吸引客人居住的客房，酒店，具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅，还要有商业会议厅，贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统，旅游者所需要的康乐中心。游泳池、健身房、商品部、礼品部，以及综合服务部，如**、邮局、电传室、书店、花房、**厅等等。同时，各单位要有素质良好的服务员，向客人提供满意舒适的服务。
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