酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量。有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。无形产品质量包括礼节礼貌、服务态度、服务技能、服务效率及安全卫生等。影响酒店服务质量的因素有：对服务质量重要性认识不够，酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，商务出差酒店，对服务质量的重要性视而不见。
服务员能够用心的去服务于每一位顾客，沈阳北站出差酒店，能够将所听到的信息及时的反馈给上级**，对工作有较强的延伸反应能力。且这个服务员也完全充分展示了她看、听、说、动的服务技能，以顾客满意度为根本点，出差酒店预订， 从而达到利润与发展的协调。打造一个让顾客满意，公司出差酒店，让顾客惊喜，让顾客感动的服务质量，“帮顾客想、想顾客想、替顾客想、急顾客所急”这是服务理念的原则基准。
酒店主要为游客提供住宿服务、与生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、**、购物、商务中心、宴会及会议等设施。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的**。要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托。
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