老兵出行客户端-珠海老兵出行-特战兄弟

粤南老兵代驾突围路：

随着互联网+代驾模式的兴起，老兵出行公司，各路如金戈铁马般“杀进”**各大城市，“搅乱”了各地的代驾市场，东莞也未能幸免。在刚刚过去的一年间，老兵出行客户端，东莞市许多代驾公司纷纷倒闭，从鼎盛时的几十家，到如今仅剩几家在经营。

在众多代驾公司中，“粤南老兵代驾”却实现了经营业绩的逆市增长，珠海老兵出行，公司规模迅速扩大。“老兵代驾”的突围之路，将为东莞服务型企业提供有益的启示。

 流程再造——打造“老兵”标准，

互联网代驾公司刚进入东莞市场时，“粤南老兵代驾”的互联网平台系统已经上线运行，良好的呼叫反应机制+标准的军人服务品质，使“老兵代驾”在惨烈的市场竞争中应对从容。

服务流程标准化是“老兵代驾”流程再造的重头戏。“老兵代驾”的司机把每个客户都当作“首长”对待，见到客户后即立正敬礼，高声说“首长好”；随后将客户迎到座位上，手遮车顶；提示客户系好安全带；提醒客户查看计价器；临别时还要给客户敬礼……

老兵司机常见问题解答：

报单遇到的相关问题？

1、VIP报单错误或VIP金额未充值请在“系统”中“查找问题订单”和城市经理简要叙述，会有专门的负责人联系处理。

2、重复报单或由于操作不当误开里程表形成订单，司机师傅首先应查清此单的流水号后上报公司，由客户服务中心-服务组工作人员进行核实。预计核实成立，产生扣费的将在一周返还相关信息费用。

3、如报单时VIP客户的账户余额不足以**本次代驾金额，直接告知**中心即可。

关于延迟报单的相关问题？

4、因为延迟报单而被扣除罚金30元。为规避此类问题，老兵出行app，**将会在第二天下午12:00之前给予代驾专员提醒，如有未报单请及时处理。

5、若因您不及时查看订单信息而造成的扣费，我们将不再受理。

南粤老兵代驾服务流程：

1、两部手机应随时放在手中，将其中一部手机调至软件开始页面。

2、代驾员准备上岗。

3、打开软件，并到附近酒店等候。

4、收到订单及时与客户取得联系。

5、接下订单后立即给客户回电确认首长位置。

6、中途有堵车或路程较长时，应与客户打电话进行沟通。

7、按时到达预约地点后，给客户打电话，告知客户代驾员等候位置。