会议顺利结束后,即迸入ISO9001认证的现场审核环节。现场审核应按ISO9001认证计划安排迸行,具体的审核内容应按准备好的检查表进行。
ISO9001认证的现场审核是使用抽样检查的方法收集并验证信息的过程。在这个过程中,审核员的个人素质和审核策略、技巧可以得到充分的发挥。一个称职的审核员会在轻松自如并使受审核方口服心服的情况下,完成审核任务。
现场审核在整个审核工作中占有非常重要的位置。审核工作的大部分时间是花在现场审核上的,后的审核结论都是依据现场审核的结果作出的,因此对ISO9001质量认证现场审核的控制以及现场审核中的一些审核策略、技巧的应用就成为实现审核一次成功的关键。
审核的特征在于其遵循若干原则。这些原则使审核成为支持管理方针和控制的有效与可靠的工具,并为**提供可以改进其绩效的信息。如果多数企业通过认证后,质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好,但效率和效益没有相应的提高,这样的认证有多大价值。遵循这些原则是得出相应和充分的审核结论的前提,也是审核员**工作时,在相似的情况下得出相似结论的前提。ISO9001现场审核时审核员必须坚持一定的原则,以确保审核的成功。
ISO9000认证证书的有效期长达3年。这期间,受审核方的管理体制、机制、产品结构都可能发生变化。若有未尽事宜需补签合同、协议、备忘录等,在签字前应按本程序进行评审,并得到确认。因此,审核员应在监督审核时对审核范围进行再确认。监督审核时再次确认审核范围,是减少ISO9000质量认证机构风险性的有效办法之一,也是对受审核方和社会负责的表现。





如何提高ISO9001认证文件审核的质量,一般可以通过以下方法:
1、ISO9001认证文件审核应由**审核员或由审核组长**或审核组成员进行,而不应在公司中专门一部分人员进行文审或谁有空就安排谁进行文审,ISO14000认证-环境认证,而且一个机构必须制定统一的文件审核准则。2、内部来源a、日常工作,如ISO9000认证目标、指标的完成情况,检验试验记录,环境监测结果,过程运行记录,安全管理数据,ISO9000认证内部审核报告,管理评审报告和其它运行记录。此外对该审核的内容必须进行审核。
2、对"方针"的审核,应着重把握是否满足标准有关"承诺"、"框架"的要求,是否有行业或企业的特色,是否体现了企业相关管理活动的宗旨和方面,是否体现了管理者的管理意图。
3、对"目标"的审核,应从系统性、性、协调性对**的整体目标进行评价,从ISO9001认证标准适宜性、合理性、可测量性和**的单一目标进行评价。
4、对"手册"的审核**审核手册是否明确了适用范围,是否通过文字/流程图/文字加流程图/图表等对过程及其相互作用进行了描述,是否给出了文件间的引用关系。对于相关活动是否考虑了相关****和强制性标准的要求,是否有产品或服务的特点。
5、对"程序文件"的审核,主要是审查文件是否体现了5W、1H的程序语言要求,文件是否可操作,文件与文件的接口处理如何。
ISO9001认证现场审核时可以从增值的角度,围绕体系运行的有效性和效率,对文件中不利提高管理的有效性和效率的内容提出改进的建议。
在沟通时,面谈是常用的方法。一次成功的面谈,有利于建立融洽关系,消除心理障碍,有助于争取受ISO9001认证审核方人员的合作,有助于查明情况,获取需要的客观证据。审核员应掌握以下ISO9001认证面谈方法:
a) 得当的提问;
b)说要少,听要多;
c)保持融洽的关系;
d)选择适当的面谈对象。面谈人员应当来自审核范围内实施活动或任务的适当的层次和职能。
在ISO9001认证面谈时,审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度。如:对面谈对象及内容表示兴趣,对误解要耐心;避免打断、干扰、反驳对方的谈话;"请"和"谢谢"适时使用;保持客观、公正的态度等。
笔者认为,依据ISO9000认证标准实施现场审核时,可以采用以下几种审核途径。 按部门审核是依据1994版标准审核时经常使用的一种审核途径,依据2000版ISO9000认证标准审核仍然可以使用。在审核过程中,审核员按照审核计划对某一个部门进行审核时,可以把该部门的主要过程和活动全部审核结束。这样做,可避免反复走访该部门,使审核效率提高,也受到被审核部门的欢迎,是一种较实用的审核途径。对于相关活动是否考虑了相关****和强制性标准的要求,是否有产品或服务的特点。