**应建立TS16949质量体系认证员工满意度调查：
一、办公室负责调查表的收集，并进行统计计算。
二、办公室根据统计结果，编写《员工满意程度调查统计表》，报管理评审。
三、办公室制定并发放《员工满意度调查表》，调查内容表可包括：1、工作条件，工作场地
2、健康和安全的预防措施
3、员工与各处室管理层的关系
4、工作方面的知识
5、TS16949认证质量方针和质量目标及企业战略的知识
6、参与质量活动
7、成绩的表扬与奖励制度
五、办公室负责对总评价低于6分的项目，报总经理确定改进资源的需求和改进资源的提供。应监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。强调了企业的可用资源。确定了培训的有效性。对体系、过程和产品的评价。对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。推行TS16949认证有利于加强科学管理，提高经济效益，提高企业形象。TS16949标准中为何加入了对顾客满意度的监控要求？顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。
管理评审的依据是：企业选定的质量管理体系标准；全体员工在推动TS16949认证体系运行时，可依据质量管理体系文件的规定按如下的方法进行：1、核查本岗位的各项工作是否符合要求。企业的质量管理体系文件；顾客的特殊要求；汽车行业和特殊要求；相关的**、**等。从管理评审中查对这两方面的评审结果。应当能提供客观证据来证明体现体系持续改进。因为标准规定，纠正措施和预防措施必须作为管理评审输入，通过管理评审要有输出，可以得到有关证据。管理评审采用方式是多方论证方式。对TS16949认证标准要求所有的过程都要评审。
TS16949认证管理评审的具体内容如下：
1、内部质量管理体系审核的结果;
2、顾客满意度情况;
3、产品实物质量状况的分析结果;
4、质量目标的实现情况;
5、公司产品市场占有率情况;
6、生产现场设备完好率统计分析情况;
7、数据分析结果的具体应用情况;
8、员工激励机制的实施情况;
9、纠正和预防措施的实施情况;
10、以往的管理评审措施的跟踪情况;
11、可能影响质量管理体系的变更情况;
12、改进建议的实施情况等。
企业在具体实施TS16949认证内部审核时，要掌握的审核依据是：选定的TS16949认证标准、质量管理体系文件、顾客的特殊要求及相关的**、**要求。由于标准的要求是固定的，但企业的管理情况是千差万别的，所以在实际审核时，ISO14001认证本地机构，内审员就要掌握既要符合标准要求又要结合企业实际情况的原则，编制内部质量管理体系审核检查纲要，并由内审组长确认后执行。内部审核也是一种自觉的内部管理行为，而不是一项被动的应付性活动，因此，TS16949认证内部审核需要各个被审核部门的理解、支持和配合。比如：顾客提出让企业在某一段时间内通过选定标准的质量管理体系认证。内部审核是一项从体系现状开始，以发现问题为先导，以解决问题为目的而进行的定期审核工作，如果没有这一环节就无从发现和解决问题，同时也不能保证各项工作的可靠性和有效性，更没有能力对质量体系的全过程实施监督。
例如：TS16949认证"4.1总要求"的审核纲要：
1、归口管理部门和相关人员：质量管理部、管理者、管理者代表、质量管理部门负责人。
2、协调、配合部门和相关人员：营销管理部、技术管理部、质量检验部、采购管理部、人力资源部、生产管理部、上述各部门负责人相相关职员、质量检查员等。
