CRM的个属性可以抽象为数据沉淀，把线索、客户相关的信息记录下来，客户管理信息系统，这部分数据可以称之为静态数据，比如客户的订单、会员的信息。
数据量到了一定程度的时候，可以从数据中挖掘很多宝藏，比如客户的消费行为、员工的业务数据等，客户管理，这部分数据可以称其为动态数据。
对企业来说，由分析得来的动态数据的价值，远大于静态数据。基本包含线索管理客户管理、订单管理、商品管理、营销模块，CRM的基础模块就构建完成。收集到数据后，我们对数据要进行处理分析，把信息变为数据，把数据变为报告，实现真实价值。
相信您应该知道CRM客户管理系统，它可以帮助企业获取、探知客户需求、销售数据分析等，提高销售部门的效率和整体业绩。对于销售人员来说，它的工作目标就是收集线索，转化客户，建立客户关系，终创造价值。但是如发短信、邮件、更新资料等耗费时间的重复性工作，使销售人员没有时间跟进客户。而CRM系统的自动化功能，能够把销售人员从繁琐的工作中释放出来，有更多的时间专注于销售本身，提高销售团队效率，提供更好的客户服务，为企业提。
是企业的根本，没有客户企业将无法生存。在企业中，直接跟客户接触的销售人员，这也就意味着一旦销售人员辞职，他所掌握的就会被带走，成为他入职新公司的敲门砖。不但会造成的流失，还会让竞对公司坐享其成。而CRM系统能够将储存在数据库中保护数据安全，老销售离职无法带走任何数据，新销售入职可以直接开始销售工作，大大提。
对企业而言，客户的重要性不言而喻。因此，企业必须采用系统化、规范化的客户管理方法。CRM系统作为客户和销售管理的“神器”，能够帮助企业维护客户关系，规范销售团队，在竞争激烈的市场中，让企业稳定发展。
中小企业CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，客户订单的流程，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析．并能在一定程度上实现业务流程的自动化。一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和支持层。界面层是CRM系统同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口。功能层由执行CRM基本功能的各个分系统构成，各分系统又包含若干业务。支持层则是指CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础。
CRM系统一般由客户市场管理子系统、客户销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。
客户市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化；客户销售管理子系统可以快速获取和管理日常销售信息，从机会管理、对联系人的跟踪到预测和察看的渠道信息，能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能，同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组成员之间能进行完全的沟通；客户支持与服务管理子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起，可以综合所有关键，客户管理软件，并管理日常的客户服务活动和任务，从而在解决客户问题时，可以快速、地存取关键的客户管理信息；CRM的数据库及支撑平台子系统主要是为其余各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的性能，满足CRM系统分布式处理的需要。
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