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近，为了方便群众办事，提高工作效率，相继在政务服务大厅增设了6台叫号机，安装调试完毕。

办事者只需持到政务服务大厅叫号处选择相应办理的业务，也可以在叫号机上查询办理的详细流程以及大厅窗口名称和排号情况，按照语音提示就可以获知排队信息。在排队等候的同时，系统的屏幕显示也可以显示在等候区，有效减轻了实体政务大厅部门窗口办事群众的排队压力。叫号系统的完善使用有效地实现了人员分流，既保证了高峰时段和日常办事秩序，又避免了群众长时间排队等候。新增2台智能终端，与自治区政务平台配套，使办事群众能够在智慧终端上缴纳电话费、水费、电费，还能查询到便民服务事项、复印等功能，进一步提升政务服务效率。

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各***网点建设和改造中，都谈到了厅叫号机界面业务种类设置的科学性，例如建行将叫号界面细化到现金业务、转账汇款、代缴业务、理财业务等非常细致的选项，极大地方便了厅叫号机接口的设置，使建行能将叫号界面细化到现金业务、转账汇款、代缴业务、理财业务等等。但是在实际网点操作中叫号设置被简化了很多，或者只设置了现金和非现金，***排队叫号机厂商，或者设置了对公等功能，叫号功能被阉割。窗口中设置的选项应首先确保柜面资源得到合理利用，而不被一次业务长期占用，影响到其他客户业务处理；其次，需要保证窗口窗口较好的流畅性，只要有厅堂一直叫号，客户就会感觉到柜面业务被占用很长一段时间。

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但是，对存量设备的改造虽然不需要全量置换，但同样要依靠部分新型设备配合相应的软硬件改造，济宁***排队叫号机，而且要投入一定的时间和人力。(1)引进和对接综合屏幕设备，屏幕控制系统的搭建。控制系统与叫号系统和综合屏幕设备有线连接，以 TCP/IP方式将叫号系统产生的信息传送到综合屏幕显示。这种方案的软件开发工作较多，落地周期较长，而无需增加其它硬件模块，方案稳定，可扩展性强。第二，增加了无线通讯控制箱。目前，综合屏设备对现有的存量叫号系统采用无线433通信方式进行通信，***排队叫号机价格，但综合屏设备不支持这种通信方式，需要在屏幕侧增加无线通信控制盒(内含433无线模块)，以便通过通信方式复用并接收现有叫号系统产生的信息，并传送到综合屏显示。该方案开发工作量小，落地周期短，但增加了无线通信控制盒的成本。

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(2)直接与其他屏幕类设备对接若未引进厂商提供的综合，亦可通过将现有叫号系统与以上或其它萤幕类设备对接的方式，实现排队叫号模式优化。就像引进新综合屏幕设备一样，对其它屏幕设备也同样可以通过有线和无线方式连接：有线连接要求对屏幕进行控制，这种方式的系统研究开发较多，落地周期较长；无线连接需要增加无线通信控制盒，但屏幕类设备需要自带控制模块并支持无线通讯。3.更换现有设备当前，随着***智慧网点建设的逐步推进，人工柜口的线下实体网点相应减少，排队叫号机的业务总量也随之下降，***可研究通过线上预约与线下自助***相结合的模式来替代现有的排队叫号机。(1)在线预约方式对预期需要到商店办理业务的客户，可以通过网上***、手机网银、微信小程序等全渠道入口建立预约机制，根据业务类型为客户提供选择，以便于客户合理安排到达网点时间、所需材料、业务办理时间等，并与客户进行预约。

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经多次协调和努力，的自动叫号系统12月15日正式启用。开通当天，在大堂经理的指导验了自动叫号系统，点击了自己的业务，叫号屏幕立刻显示“您的号码是45号，排队还有4人等候，柜台上方的 led显示屏自动显示办理业务的客户编号。通过屏幕看到了业务进展情况，可以安安稳稳地坐在等候区等候电话。呼叫机带来的快捷方便，赞不绝口：“现在用叫号机排号，不用一窝蜂地挤在柜台前，按密码什么的也放心。还是可以安安静静地坐着等，真好！技术创新，便民惠民。呼叫系统的成功上线，有效解决了柜面拥挤、客户等候时间长的混乱局面，使大厅工作秩序井然有序，大大节省了客户办事的时间，有效地提高了柜员的工作效率。在这一点上，支行行长胡意明说，我行会一直坚持“一切为了客户，一切为了顾客”的服务理念。以顾客问题为，以服务为经营。我们不断完善服务短板，把分行的服务水平提高到一个层次。

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