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客户关系管理系统(CRM)是以的管理为，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、管理、知识库管理等功能。

使用CRM的优势？

线索获客管理

提供多种业务线索接入方式，拓展立体获客渠道；运用灵活的线索分配工具提升销售线索触达率；改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能。

客户关系管理

建立以客户为中心的价值体系，培养并维持客户忠诚度；与每个客户建立深入联系，及时了解并满足客户的特殊需求；在对客户分析的基础上进行“一对一”的个性化服务。

销售过程管理

精细管理销售环节中每一步的标准动作，建立销售管理标准流程；成功销售经验，系统性提高销售成功率。

交易过程管理

通过的协同工具，打通生产与销售之间的沟通屏障；有序管理收款与交付执行，服务于客户并提高团队工作效率。

客户服务管理

随时了解客户资产与反馈处理状态，建立的客户反馈处理流程；为客户制定主动服务计划，并严格跟进执行过程；及时有效的为客户提供高质量服务，提升客户满意度。

丰富的统计分析图表，方便辅助决策

系统按需自动生成详尽的数据统计，让客户管理更科学，实时销售跟进客户的每一阶段、每个细节，数据管理，根据详实数据及时调整销售策略。

RM客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的基础工具；功能上来看CRM单是一个客户管理跟进模块，业务场景支持有了更多的要求。

构建一个CRM系统，数据管理技术，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，***综合链接入口，保证延展性及灵活性。

市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS版形式多样，很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM，通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：

线索管理模块：记录线索、商机，线索数据。客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，拜访过程。客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。OA线：办公相关，***架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。工具模块：按场景需求，如查价、特殊计算器等。数据统计：在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。可以看到，数据管理，CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的***，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。