CRM--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
相信您应该知道CRM客户管理系统，它可以帮助企业获取、探知客户需求、销售数据分析等，数据管理平台，提高销售部门的效率和整体业绩。对于销售人员来说，它的工作目标就是收集线索，转化客户，建立客户关系，终创造价值。但是如发短信、邮件、更新资料等耗费时间的重复性工作，使销售人员没有时间跟进客户。而CRM系统的自动化功能，能够把销售人员从繁琐的工作中释放出来，有更多的时间专注于销售本身，提高销售团队效率，提供更好的客户服务，为企业提。
是企业的根本，没有客户企业将无法生存。在企业中，直接跟客户接触的销售人员，这也就意味着一旦销售人员辞职，他所掌握的就会被带走，成为他入职新公司的敲门砖。不但会造成的流失，主数据管理，还会让竞对公司坐享其成。而CRM系统能够将储存在数据库中保护数据安全，老销售离职无法带走任何数据，新销售入职可以直接开始销售工作，大大提。
对企业而言，客户的重要性不言而喻。因此，企业必须采用系统化、规范化的客户管理方法。CRM系统作为客户和销售管理的“神器”，能够帮助企业维护客户关系，规范销售团队，在竞争激烈的市场中，让企业稳定发展。
一个是客户关系管理系统，一个是企业资源计划，将CRM与ERP进行集成，数据管理，对企业有哪些好处呢?
1、可以防止数据重复输入，增加员工的工作负担。将CRM与ERP进行集成后，数据即可实现互联互通，数据管理软件，又便捷。
2、可以充分整合销售前端及***端的全部，使得销售活动及业绩预测更加。
CRM系统能够提供客户来源、购买习惯、客户特征及购买能力、购买次数等销售端数据信息，ERP系统则主要提供库存、买卖、发货历史、***问题等***端信息。将二者进行结合，将是一个完整的客户服务闭环。
因此，ERP系统和CRM系统的集成对企业来说有利而无害。
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