客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广泛的应用。随着企业对市场和竞争的认识进一步深化、对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，越来越多的企业采用客户关系管理来增强自身竞争力。这也是推动CRM系统高速成长，不断迭代，快速普及的重要原因。
在百度搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、电商、***、等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。
在传统概念里，CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统，通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益化。
但现在随着云技术的普及，系统管理，CRM系统逐渐转变为利用云平台快速便捷的实现标准化部署。满足大部分企业的市场营销、销售、服务等流程，从而建立一个收集、管理、分析、利用系统，实现行业的数字化转型。
标题4演示(可以不写标题)
crm系统可以帮助企业内不同部门不同岗位的使用人员分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或***主任、***经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据;业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据;反之亦然。
RM客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，crm系统管理，是用户运营人员工作中的基础工具；功能上来看CRM单是一个客户管理跟进模块，业务场景支持有了更多的要求。
构建一个CRM系统，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，***综合链接入口，系统管理服务，保证延展性及灵活性。
市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS版形式多样，很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM，通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：
线索管理模块：记录线索、商机，线索数据。客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，拜访过程。客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。OA线：办公相关，***架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。工具模块：按场景需求，CRM系统管理，如查价、特殊计算器等。数据统计：在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。可以看到，CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的***，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。
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