客户关系系统-凌岳网络科技-客户关系系统crm

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

"以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

RM客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的基础工具；功能上来看CRM单是一个客户管理跟进模块，业务场景支持有了更多的要求。

构建一个CRM系统，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，***综合链接入口，保证延展性及灵活性。

市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS版形式多样，很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM，通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：

线索管理模块：记录线索、商机，客户关系系统，线索数据。客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，客户关系系统crm，拜访过程。客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。OA线：办公相关，***架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。工具模块：按场景需求，客户关系系统，如查价、特殊计算器等。数据统计：在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。可以看到，CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的***，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。

客户关系管理系统(CRM)是以的管理为，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、管理、知识库管理等功能。