客户关系系统crm-凌岳网络科技(在线咨询)-客户关系系统

中小企业CRM系统应能实现对客户销售、市场、支持和服务的管理，能实现客户基本数据的记录、跟踪，维护客户关系系统，客户订单的流程，客户市场的划分和趋势研究，以及客户支持服务情况的分析．并能在一定程度上实现业务流程的自动化。一般来说，整个CRM系统可分为三个层次：界面层、功能层和支持层。界面层是CRM系统同用户或客户进行交互、获取或输出信息的接口。功能层由执行CRM基本功能的各个分系统构成，各分系统又包含若干业务。支持层则是指CRM系统所用到的数据库管理系统、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础。

CRM系统一般由客户市场管理子系统、客户销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。

客户市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，客户关系系统，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化；客户销售管理子系统可以快速获取和管理日常销售信息，从机会管理、对联系人的跟踪到预测和察看的渠道信息，能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能，同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组成员之间能进行完全的沟通；客户支持与服务管理子系统能够将客户支持人员与现场销售和市场紧密地集成在一起，可以综合所有关键，并管理日常的客户服务活动和任务，从而在解决客户问题时，客户关系系统crm，可以快速、地存取关键的客户管理信息；CRM的数据库及支撑平台子系统主要是为其余各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的性能，满足CRM系统分布式处理的需要。

CRM系统的社交、沟通功能往往是被企业摆在位的。社交作为CRM新的功能形态，更强调时间本身的参与以及多边互动，更多是以品牌的关注着、共同创造这等的存在。

及时沟通可以让销售经理更加拥有归属感、趣味感以及成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法同品牌的***的发展紧密结合，品牌和销售费真正融为一体。

科技在发展的同时，市场也在变化，企业也在成长。以前是企业主动出击，客户默然应对；而现在则是客户在寻找，伙伴要生存，环境在变化，企业就应该积极应对状况。

而正是由于终端市场日益变化，厂商们对随需而变，按需定制的CRM系统日益重视起来，才能起到较好的指引作用。

CRM系统可以对企业关键数据有非常的记录，通过分析和统计，可以让管理者整个销售过程、销售进度、销售结果、客户分析，使得每个管理者从迷雾中。消除底部，有清晰感官，终提升企业收益才是关键。

RM客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的基础工具；功能上来看CRM单是一个客户管理跟进模块，业务场景支持有了更多的要求。

构建一个CRM系统，crm客户关系系统，不仅是单点思考，需要综合到产品矩阵体系中，***综合链接入口，保证延展性及灵活性。

市面上，随意搜一下就可以看到很多供应商的产品，定制版、SAAS版形式多样，很多OA系统内置的客户管理模块也可以称作CRM，通用的功能模块基本上可以归类为以下几个模块：

线索管理模块：记录线索、商机，线索数据。客户管理/跟进模块：记录客户的基础信息，拜访过程。客户营销：含营销活动管理、客情关怀等。OA线：办公相关，***架构、员工、审批流、考勤、待办等。订单产品管理：一部分的订单流，常见的订单申请、合同签订等，对应产品管理模块，甚至有简单进销存模块。工具模块：按场景需求，如查价、特殊计算器等。数据统计：在宣传里往往称这个模块为“智能预测”等名称。可以看到，CRM已经不是定义里“客户关系管理”这单一的***，而是一个客户相关模块的大综合。企业在使用的过程中，各种定制化的需求层出不穷。