凌岳网络科技(图)-客户管理软件-客户管理

CRM--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高竞争力，客户管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

随着信息技术的高速发展，企业信息化的建设要求也随之，不少企业希望能找到可以匹配自己管理手段及业务模式的产品，又希望产品可以应对未来的业务发展。

对于具有个性化需求的企业，定制开发一套专属的CRM系统是好的解决办法了。

一、商业策略

由于各行各业、各家企业需求不一，很难使用标准化的CRM系统满足各个企业的发展需求。除此，大家都知道定制CRM系统是为了企业更好的管理客户，客户而进行开发的一款软件，因此不仅仅是一个软件，还是一个企业实力的综合反映。

二、按需定制，随需而动

定制CRM系统里可以根据企业自身发展需要各自***设置，从而更直观、更清晰的查看各个部门的业务的情况。融入企业所在行业的特色管理流程及经营模式，满足个性化定制需求，结合行业经验，重塑企业管理者对CRM系统的目标来设计系统，项目实施背后的黑洞。

三、集成其他系统

一个企业里部门与部门这间，客户管理制度，业务与业务之间都不是以单一的形式存在的，都是和企业里相关业务而相关的，因此，定制CRM系统可以根据企业需要，与企业其他应用打通、连接。

为企业用户消除信息孤岛，集成、打通各类应用及数据之间的界限，让企业的原有系统及历史数据发挥大效用。

客户关系管理系统在公司业务中占比不大但是却相当重要，可以说一家公司的成本能否***客户关系管理能决定一大半。

一.预见客户需求并增加业务量

客户关系管理系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户的次数，并有效地预见客户需求并增加业务

二.全流程的服务客户

客户关系管理系统包含了客户的每一个细节，因此很容易相应地跟进回访客户，并且智能化的管理程序可以用来确定客户的各类需求各种性格各种嗜好讨要什么等等，对更好了解客户服务客户意义重大。

三.方便开发新客户。

客户关系管理系统不仅用于与现有客户打交道，客户管理软件，而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到客户关系管理系统中，这也称为潜在客户。然后工作人员通过对这些客户进行精巧地跟进并将其转化为到诊通过集成系统轻松地完成。

客户关系管理系统好处这么多很多朋友认为其花费一定很贵，但是恰恰相反，客户 管理，它可以节约各种纸笔办公文具开支，并且智能化的办公系统方便能节省数名员工，省下的员工工资也是一笔不少的开支。