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1.用户体验
使用者体验主要考虑界面的友好设计、信息结构的清晰展示、主要功能的易用性。其主要目标是吸引用户到来，帮助其快速找到所需的功能，并方便地满足客户的具体需求。
2.客户经验
顾客体验要考虑所有与产品(网站、 APP)设计、顾***务口碑、品牌传播等相关关系。其主要目标是在赢利的基础上，给客户带来专i业的服务，有效的互动，使顾客乐于使用和分享品牌。
3.用户体验和客户体验关系
尽管顾客组有时并不符合用户群，但通常顾客是用户的子集，对顾客体验的考虑也包括了用户体验。
例如顾客体验方面的问题：使用时间的长短、推广率、好评、投诉等
UX: pv， uv，跳出率，保留率，活跃度，转换率，等等
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随着传统广播内容和收听渠道逐步向网络电台迁移，移动音频应用在2013年左右迅速萌芽并发展起来，有了各种各样内容的诞生土壤。
更加多样化和垂直化的音频内容也吸引了不同年龄层的人群，他们在通勤路上听付费音频课程，在做家务时听有声读物，睡前听情感电台。
这也是目前音频市场中比较主流的几种内容形式。当前，联机音频内容主要包含音频节目(也可以称为播客，指可以任意下i载并随身收听的网络广播节目)、有声书籍(包括广播剧)、音频***和网络电台等四种内容。
同时，在短视频和长视频纷纷抢夺用户注意力的当下，这些内容却在另一个赛道上为广大的忠实观众服务。
据易观智囊团统计，2018年12月，喜马拉雅、蜻蜓 FM、荔枝三大主流在线音频活跃人数分别为8107万、2066万和1061万。
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使用者流量分析
简略地介绍了用户流量概况后，我们还需要进一步细分用户流量，研究用户流量增长所遇到的问题，并以此来制定未来的战略。用户流量一般有两种分析方法。
(1)按接入源分析，用户流量可分为直接接入、外链接入、搜索引擎接入、社会媒体接入等类型。而且这些门类的门类有多种形式和多种渠道。
(2)根据流量入口分析在对用户流量的分析中，我们主要集中在流量的来源上，大数据如何广告业务，这也导致我们容易忽略流量的入口方面。对一个普通的网站来说，流量的入口是指用户点击后直接进入的页面，即所谓的落地页面。可以通过分析落地页明确客户到达网站的第i一个网页，避免大多数流量被导入到无效页面的情况。
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