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SCIEX特性：40年来致力于客户问题的解决

许多企业都注重创新，注重倾听顾客的声音来满足顾客的需要，标准流速自动进样器消耗品供应商， SCIEX也不例外。SCIEX保持了40年的辉煌，这两个“强调”似乎不足以显示 SCIEX的特性。因此， SCIEX的特性是什么呢？IneseLowenstein表示：“SCIEX与客户紧密合作已有40年了，从至早进入质谱行业就是我们的 DNA，”我公司的优势在于：解决问题——了解客户的问题并解决问题。为什么它具有的优势？不管是我们的营销员还是技术支持和服务人员，他们都非常希望能多走一公里路，给客户更多的支持。例如，我们早期与中国 CIQ部门合作开发新的测试方法，这需要真正紧密的合作，了解客户的需求，了解他们的紧迫感和时间要求，全力支持他们；当地的技术团队将反馈反馈给市场，这样我们的研发部门才能理解。无论是 R& D还是 SCIEX公司，我们经常访问客户，以了解客户的真正需求。例如，我刚和文海在中国，每天要访问3-4个客户，花一周的时间来寻找客户的问题，了解客户对我们的期望。整个 SCIEX文化都是 SCIEX的 DNA。

JoeFox补充说：“谈到‘在中国为中国’，我们要向这两个年轻人表示鼓掌(杨益和靳文海)，我们当然乐意看到新硬件的诞生，但新硬件的创新不应该是创新的一部分，其他部分也非常重要，标准流速自动进样器消耗品代理，比如文海***很多创新的思想用于食品安全分析，在中国取得了很好的进展；杨益也找到了针对新客户的创新方法，更好地进行质谱技术的普及教育。对于过去没有任何LC-MS经验的中国客户，标准流速自动进样器消耗品，如何能更快更好地学习 LCMS，同时把实验进行得好，训练上文海也做出了很大的贡献。”

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拓展有中国特色的应用领域

SCIEX质谱在制药工业中很受欢迎，近几年更多地扩展到食品和环境， JoeFox谈到：在商业操作上， SCIEX有一个非常区域性的***架构，使得各个地区的员工能够专注于研究该地区的特色需求。例如在欧洲，欧洲政i府对环境的要求是非常明确的，而 SCIEX产品在欧洲的环境中得到了良好的应用；在美国， SCIEX主要集中在生物药的研发上；在中国，在食品安全领域，液质联用的需求很大。就中国政i府而言，标准流速自动进样器消耗品价格，***严重影响了消费者购买仪器的行为，并至终影响到全i球质谱市场。

在谈到 SCIEX中国的营销方式特点时，杨益表示：第i一，中国团队希望利用 SCIEX全i球专i家网络，将国外至新、至好的技术引进国内；其次，食品、环境等是中国比较特殊的市场，中国有自己面临的问题，很多情况下，本地团队有自由度去做很多针对中国市场的有意义的工作；此外，除了在售前加强客户合作外， SCIEX中国加强了***对客户的教育和支持，与美国相比，中国用户的相对经验并不丰富，希望厂商多提供教育和支持。做好这一部分对 SCIEX的良好口碑至关重要，因此，与美国相比，中国团队在维护、应用支持和培训方面投入了更多的精力。

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SCIEX中国未来3-5年的战略与展望

我的期望很简单，但是如何实现它并不那么容易。Inese Lowenstein这样谈到对 SCIEX中国的期望，“第i一个期望是：整个中国团队帮助完成五年计划，而健康中国2030在五年计划中非常重要。另一个期望也很简单： SCIEX要想在中国保持领i先地位，希望能被视为行业领i导者，以确保持续的增长，并将我们的质谱业务扩展到整个中国。不仅在大城市开展生命科学、医i药、食品安全、环境等方面的研究，还可以为边远地区的人们提供健康和安全的方案，帮助城市居民达到健康水平的提高。

这些愿望听起来都很简单，但是要实现它们还是比较难的，这里要谈到我们的战略，至重要的是在执行层面，吸引优i秀人才加盟 SCIEX，支持人才开发，让 SCIEX中国团队更加强大；给人才更多的***，让他们为客户做决策，更好地支持本地化客户。同时，我们也希望有许多年轻的毕业生能来 SCIEX工作，因为这里是他们实现职业发展道路的理想之地。在座的两位各位，都将以此为基础，为健康中国和中国的发展作出贡献。”

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