思诺红信息技术-金华自动外呼

电话机器人的工作原理

1）在工作中的电话机器人，首先会对语音信号进行分析和处理，这依托于ASR语音识别技术；ASR语音识别就是把人的声音翻译成文字，相当于机器人的耳朵，让机器人具备“听”的能力。

2）其次，NLP语义分析从ASR识别的文字中，提取关键词，删减掉多余的信息，理解文字的真实意图，相当于机器人的“大脑”，让机器人具备“认知”的能力。

3）后，通过TTS语音合成，将NLP分析的意图跳转到预设的逻辑所指向的对应的文字，把文字合成声音对答客户，相当于机器人的嘴巴，让机器具备“说”的能力。

看起来，电话机器人这一系列的处理十分的麻烦，但实际上，在电话机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成。目前的智能语音识别的技术已经趋于成熟，专注人机对话系统，自主研发的ASR语音识别技术，在移动搜索领域，中文识别率国内；的NLP语义识别技术，支持近70个垂直领域的语义理解、多维度的查询需求、查询；TTS语音合成技术预设三十多种声音属性，植入ASR逆解析算法，拟真度高，自动外呼，使机器人对答语音更流畅、自然；并且独有的强大的云意图库，实时地对机器人“大脑”知识储备库进行更新，还在因为担心电销机器人无法良好的完成工作的人们，可以放心使用了。

无间断保证高质量工作

使用电销机器人工作可以达到高质量24小时无间断工作，无差别销售作业解决人工工作流程的难题，电销工作人员在烦躁机械式的工作中，难免会导致情绪受到影响，尤其是在遇到不理解人的客户时，通常情绪很暴躁，就会影响到客户的服务体验，通过使用机器人就能解决这些难题。电销机器人之所以得到广泛应用，就是因为解决了传统电销工作的局限和困扰，解决了企业的工作管理方面的难题，既能降低工作成本还能提高销售业绩，在整个工作流程中顺畅的和客户沟通，要比传统人工坐席工作效率更快，还能智能分析客户的购买意向，有助于信息跟进。

智能外呼机器人，让营销企业冲破传统格局：

营销是主动出击，寻找意向客户；比如某营销公司，有几百个电话业务员，每天要打出去几万通电话，其中不乏存在空号、错号的情况；好不容易接通了吧，客户一听你是推销产品的，大部分客户都会直接挂断电话，部分客户还会因为在开会或者开车等原因结束通话，小部分的客户可能是有意向的客户，然后你再向他介绍产品。

其实前面的外呼工作完全可以让智能外呼机器人帮你去拨打，替你筛选出有意向的客户，然后再转给你去跟进沟通。