CRM--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，免费crm系统，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM系统主要的使用人员是企业的运营、销售人员，运营人员通过对企业客户、联系人的分析，crm系统，决定之后活动运营发方向，并通过人群分组的方式做化营销，而销售人员则通过，来更好的为客户和服务。除了运营、销售人员，CRM中对于客户人群画像的分析可以帮助企业进行未来企业发展方向的规划和产品的规划。
一个好的CRM系统可以使繁琐的任务自动化，比如收集和分析数据。
例如，在汇总数据书写销售报告时，少需要找到两个销售人员需划分十分钟。而使用CRM系统的任务自动化功能，则能在1分钟内得到需要的数据。
一个易于学习、能较少执行任务所需时间、可预测且易于使用的CRM系统将迅速获得用户的采用并提高工作效率。
它还应该为企业管理者提供管理上的便利，例如重新分配客户和销售之间的关系。
相信您应该知道CRM客户管理系统，它可以帮助企业获取、探知客户需求、销售数据分析等，企业crm系统，提高销售部门的效率和整体业绩。对于销售人员来说，它的工作目标就是收集线索，转化客户，建立客户关系，终创造价值。但是如发短信、邮件、更新资料等耗费时间的重复性工作，使销售人员没有时间跟进客户。而CRM系统的自动化功能，能够把销售人员从繁琐的工作中释放出来，有更多的时间专注于销售本身，提高销售团队效率，提供更好的客户服务，为企业提。
是企业的根本，没有客户企业将无法生存。在企业中，直接跟客户接触的销售人员，这也就意味着一旦销售人员辞职，他所掌握的就会被带走，成为他入职新公司的敲门砖。不但会造成的流失，还会让竞对公司坐享其成。而CRM系统能够将储存在数据库中保护数据安全，老销售离职无法带走任何数据，新销售入职可以直接开始销售工作，大大提。
对企业而言，客户的重要性不言而喻。因此，企业必须采用系统化、规范化的客户管理方法。CRM系统作为客户和销售管理的“神器”，能够帮助企业维护客户关系，crm系统，规范销售团队，在竞争激烈的市场中，让企业稳定发展。
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