管理员坐席是对普通坐席进行日常管理，可以查询这些相应内容，也可以听通话录音，小型电话呼叫中心系统，也可以监控强插；普通坐席有迁入迁出功能，坐席在pc端用自己的用户名密码登录或者退出系统；普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话，这是呼叫中心坐席系统三种不同坐席主要功能区别。
呼叫中心系统的普通坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席，接听方式可根据***人员的实际需求来设置，一般可以直接接听，可以通过在电脑上直接通过耳麦接听；也可以转接，***人员转接到手机或者固话上接听。
不管客户如何拒绝，电话机器人依然可以用精神饱满的声音进行下一通电话的交流。不会存在因为情绪不佳而影响下一通电话质量的问题，更不会让潜在的客户流失。而且，电话机器人每天的电话拨打量可达1200通，比人工拨打的出将近6倍。
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人工智能的发展促进了电话机器人的诞生，尤其是对于许多网络营销企业来说。它不仅逐渐进入我们的视野，也被越来越多的网络营销企业所采用，它取代了传统的电话营销人员、现场语音和全天外呼，在沟通的同时，电话机器人可以对客户进行分类和标注，工作能力不比人工工作差。
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