进养老院，对很多老人来说是个心理上过不去的坎。苏大强这样的城市老人尚且把养老院作为的退路，进养老院对大部分农村老人来说，更是个迫不得已的选择。在***对我国农村老年人养老状况的调查中，无论东部、中部、西部、东北部，私人半自理养老院哪有，绝大多数老人都倾向于和子女合住或独居（或与配偶居住），私人半自理养老院，而选择敬老院、福利院、老年公寓、村子日托所等各类养老机构的老人少得几乎可以忽略不计。
机构需理解家属的情绪反应，允许其适度宣泄，并适时说明情况，满足家属的知情权。此时不宜强行辩白、极力撇清自己，或与家属就责任划分展开辩论，更不宜火上浇油指责老人或家属的某些不当行为。家属一般会要求机构自认责任，私人半自理养老院一个月多少钱，或要求机构“给个说法” 并悄悄，以作为日后索赔依据。其实，家属自己对于索赔金额和根据往往也心里没底，而是指望机构先提出个数额然后讨价还价。
除了事先防范之外，还要学会事故发生后如何应对处理。善后处理方式直接显示出机构管理者的管理水平差异，并导致迥然不同的结果。此类事故发生后家属的反应和态度变化过程，大体上经历四个阶段：家属刚听到老人***事件后，通常出现的反应就是把怒气撒向机构。很多机构难以理解的是，老人入住签约时，机构已经向老人和家属预先说明和提示：机构不能保证老人入住期间不出现任何***事故，特别是因老***质或自主行为所导致的意外事故；
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