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文化特征

中国帝王的坟墓，是中国古代建筑的一个重要类型。现代对革命的坟墓也称陵，如中山陵。中国古代习用土葬，中国古代人崇信人死之后，在仍然过着类似阳间的生活，对待死者应该“事死如事生”，因而陵墓的地上、地下建筑和随葬生活用品均应仿照世间。

从新石器时代起，墓葬多为长方形或方形坑墓，有的距地表深达10余米，并有大量奴隶殉葬和车、马等随葬。到了后来，帝王的陵墓－地下寝宫装饰得越来越华丽，随葬各种奇珍异宝，其建筑规模对后世陵墓影响很大。唐代是中国陵墓建筑一个高潮，有的陵墓因山而筑，气势雄伟。

由于帝王拜谒陵墓的需要，在陵园内设立了祭享，称为上宫，陵区内置陪葬墓，安葬诸王、公主、嫔妃，乃至宰相、功臣、大将、命官。陵山前排列石人、石兽、阙楼等。

殡葬行业也是一个服务行业。与其他服务行业不同的是，我们所面对的客户都是有家庭创伤的，作为殡葬行业，本质上是让这些有创伤的家庭尽早***正常生活，所以它的服务显得尤其重要。

2001年年底，我提出“逝者如父母”，当时我发现有的员工根本不在意客户的悲痛，我跟员工讲，你们去体会观察一下客户如何抱骨灰，他们抱着骨灰就如同还抱着他们的父母，那我们每一个人，就应该把逝者当成我们自己的父母。逝者也是人，我们要让逝者有尊严地离开，这对客户也是一种尊重。

随着对殡葬行业的逐渐了解，我意识到，这个行业的物质功能性实际上没有多大，没有什么科技含量，谁都能做，天津公墓多少钱，但从另一方面讲，***更多的又是一种精神产品，人们通过***来寄托情感和哀思，所以我在2002年年初提出了“服务是永安的产品”这个理念。这把“客户至上”的想法提升到了一个具体的理念，就是服务，服务是。这完全是从客户的角度提出来的，其他行业的服务可能是功能性的，比如说去买一个杯子是为了喝水，去宾馆是为了入住，天津公墓销售，而我们这个行业更多的是精神服务，这是客户的内心需求。

贯穿服务理念的前提，就是服务背后的这种对客户的爱。有爱心就能切实地为客户考虑，为客户考虑就能切实提升我们的服务品质。

每年服务难度就是在清明节，这时候服务品质容易下降。那我们就每年调集200多人以上为客户做好服务，还广泛联系门、部门来疏导交通保证安全。

我一直认为，没有一支过硬的高素质的充满爱心的***，谈服务是一句空话。很多人也在提出口号，但发自内心喊出来的理念没有。我们是在实践中、讨论中、服务中深切体会到这一点。来自实践，天津公墓，又回到实践中去指导实践。我们的理念融化在每个人的血液中，弥散中企业的空气中。

作为企业，实际上就两把刷子，一个是服务，一个是营销。服务是什么？可以认为是傻把式，客户可以对石材对风水外行，但对你是真心服务还是假意服务，这个他一下子就知道，所以说服务偷不得懒耍不得滑，而营销是需要智慧的，所以我经常说，千万别两个搞反了，搞营销的时候你傻把式，搞服务的时候你耍滑头。

服务需要真心和爱心，有了这两点，服务就能不断提升。我们创造“永安模式”的企业奇迹，天津公墓多少钱一个，就源于富有真心和爱心的服务。

殡葬行业的服务文化还有更大的研究空间，以后我们还会做更多的探索。理念、实践、研究，这是我们永安服务文化的立足之本，也是“永安模式”的现代版本。文化是一个成熟企业的支撑，用文化支撑起来的企业才会有机而健全地不断跃进。