电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，话务机器人，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。
电话呼叫系统可以提高售前响应速度：电话呼叫系统能为客户提供用户自助服务与智能***机器人自动回复，当咨询量过大可先由机器人来接待用户，也可帮助用户进行自助查询等服务，保障di一时间应答客户，避免其等待。另外电话呼叫系统中包含强大的知识库，能够帮助***精l准***、检索快速回复，轻松回复用户疑问，节省企业人工成本。
现在许多企业都想要使用电话呼叫系统，但是市场上的同类产品实在太多了，他们又不知道应该怎么挑选，就怕自己花了钱买了一个不好用的系统。 企业选择电话呼叫系统除了要考虑成本问题外，对于电话呼叫系统的性能也是要进行考察的。对于电话呼叫系统性能的考察可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。
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