外呼系统可以替代很多的人工操作，但是还是无法做到能够代替人工和客户进行业务交流，因此这几年电话机器人的出现受到了很多企业的追捧。
使用电话呼叫系统的目的是什么?是为了给客户提供更好的体验，让客户从中感受到企业的用心和真诚，自动电话机器人，继而成为企业的忠实客户，购买企业的产品或服务。如果企业想为客户提供良好的服务，就需要与用户建立直接的沟通渠道。目前，***方便快捷的方式是通过电话，所以电话呼叫系统是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的电话呼叫系统可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心系统有人工外呼系统，和智能外呼系统。智能外呼的话就是平时常说的机器人。由机器人和客户进行多轮对话。自动进行客户的分类。
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