当家属发现，通过传媒或向投诉仍不能满足诉求、又不善罢甘休、对尚无充分把握或不愿付出代价时，会仍然寄希望于谈判解决，或以其他方式继续对机构施压，双方博弈就会转入相持阶段。此阶段实质上是投诉阶段的延伸。随着时间推移，家属的态度也会趋于冷静和理性，也会向***人士咨询，从而进一步明确和调整自己的诉求。
在这一阶段，机构宜客观面对事实，向***人士求助，明确自己应否承担***责任及其大体比例和赔偿标准，做到心中有数。同时仍不放弃与家属沟通和解的努力。假如机构发现自己测算结果与家属要求差距不是太悬殊，周边养老院服务价格，选择妥协作出让步也许是更明智的办法。这个阶段通常不会相持太久，终要么双方和解，要么家属起诉
进养老院，对很多老人来说是个心理上过不去的坎
进养老院，对很多老人来说是个心理上过不去的坎。苏大强这样的城市老人尚且把养老院作为的退路，进养老院对大部分农村老人来说，更是个迫不得已的选择。在***对我国农村老年人养老状况的调查中，无论东部、中部、西部、东北部，周边养老院服务价钱，绝大多数老人都倾向于和子女合住或独居（或与配偶居住），而选择敬老院、福利院、老年公寓、村子日托所等各类养老机构的老人少得几乎可以忽略不计。
养老院防止老人摔伤预案
1、防范措施
①环境的安全：保持地面的清洁干燥，及时清理地面的杂物，家具靠墙摆放以方便老年人的活动，周边养老院服务，床、椅子高度适中，室内光线适宜（室内安装日光灯及地灯，采光适宜），周边养老院服务的费用，安装紧急呼叫系统。
②行走的安全：提示老年人行走时尽量不穿拖鞋、高跟鞋，靠墙边行走，上下楼梯及乘坐电梯时要握住扶手，必要时使用辅助工具。
③卫生间、浴室的安全：老年人洗澡时可用洗澡椅，地面设有防滑垫。浴室不用时要保持地面干燥。坐便器高度适中，卫生用品取用方便。
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