呼叫中心系统有人工外呼系统，和智能外呼系统。智能外呼的话就是平时常说的机器人。由机器人和客户进行多轮对话。自动进行客户的分类。
电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，智能营销外呼，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。
电话机器人可以代替***进行电话工作的，像是电话营销、***回访、电话***、电话催评、，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。
电话呼叫系统适用于哪些行业?
1、电信
语音拨号：自动识别用户报告的姓名和电话号码。
语音邮件和无线通知：语音邮件可以留言。
客户服务：包括故障修复和电话账单查询。
回叫服务：首先记录呼叫号码，然后转接呼叫。
其他增值服务 (如对方付款)：向被叫方收取电话费。
2、***业
自动语音响应服务：帮助客户查询账户、业务指导等。
客户关系管理：电话呼叫系统软件可以帮助企业方便地系统地管理和有效地***客户。提供的客户l信息库可以快速查询相关客户l信息并管理客户l资源。根据***企业对电话营销功能的需求，电话呼叫系统软件还可以收集和跟踪潜在客户的线索，以及订单销售、执行、合同跟踪等服务。有效提高客户转化率。
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