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会员电商模式将会是下一个电商的“黄金十年”

互联网流量红利逐渐消失，通过会员制度可以挖掘更具含金量的存量用户价值。

当前移动互联网用户数量趋于饱和，在流量越来越贵的趋势下，获客成本骤然攀升。通过建立付费会员体系，深挖存量用户价值，可以将成本从短期促销转变为会员需求挖掘这一更有含金量的领域。

价值、信任和关系链

会员制电商的出现，则是为了满足高、决策成本低的消费，作为回报，用户为这种高成本服务***会员费。也就是说，会员制电商的目标用户是特定用户群体，只为它们的会员提供服务。

简而言之，传统电商满足的是全用户群体的特定消费需求，强调的消费需求的确定性；会员制电商满足的是特定用户群体的消费需求，强调的是消费人群的确定性。也因此，对于会员制电商而言，如何在用户引流后实现付费转化是运营的点，因此会员权益所构建的消费预期至关重要。

而在价值这个维度，这种消费预期体现得为明显。要为会员制电商的会员带来价值感知，一方面需要为这些会员提供稀缺性、产品，或者高产品，在产品价值层面提供确定性预期；另一方面，个性化服务或尊享体验同样。消费者的忠诚度忠诚用户，即他对你的平台有非常大的好感，不用怎么运营他他都会来购物；不敏感用户如果觉得其他平台更好，就会转向另一个平台；然而目前，大多数用户是摇摆用户，哪里有促销就去哪里，这是一个消费者人性的市场选择。

会员体系可以帮助锁定这些摇摆客户的份额。因为付费机制是有一定粘性的机制，消费者既然花了钱买这张卡，就想把钱挣回来，而当他们一旦开始享受这些权益，就会逐渐产生依赖，这些摇摆用户便会慢慢成为忠诚用户。

会员制电商的边界和挑战

详解Costco-美国大会员制仓储式零售商--经营策略

Costco简介

性布局，成立35年，11个***及地区，762个门店（截止2018年）

Costco于1983年在华盛顿州西雅图开始运营。截至2018年9月2日，Costco在经营762个仓储式门店：美国527个，加拿大100个，墨西哥39个，英国28个，日本26个，深港商城社群经济，韩国15个，台湾13个，澳大利亚10个，西班牙2个，冰岛1个和法国1个。Costco在美国、加拿大、墨西哥、英国、韩国和中国台湾经营电商业务。（现在中国上海也有了）

①选址策略

Costco大多选址在位置偏远的郊区，这样不仅土地成本低，还可以为会员提供足够的停车位、大型购物空间和加油站服务，满足会员开车去购物的交通需求。同时店铺装修从简，可以减少装修费用。店铺经营的方式有两种：自有土地权的再建设和租赁。深港商城深港商城社群

②付费会员目标人群

Costco的目标客户是中产家庭和中小型的企业客户。他们有一定的消费能力，关注商品质量和购物效率，有计划性购买习惯，大批量大包装的消耗品适合其使用。

③会员经营理念深港商城社群

Costco秉持服务意识，持有让利用户的服务理念，深港商城社群团购，而非通过卖商品挣钱的理念。会员制意味着企业与会员之间建立了契约关系，企业通过收取会员费，成为替会员及其家庭挑选商品的买手，企业持续满足会员的精选消费诉求。会员来到Costco不再担心商品的质量和价格问题，永州深港商城社群，完全相信在这里买到的商品是经过精心挑选的，会员与企业之间建立起信任关系。深港商城APP深港商城社群

着Costco持续控制低成本运营的能力。3.商品毛利近乎等于运营费用，意味Costco商品毛利仅用作覆盖运营成本。Costco主动降低毛利率深港商城社群，卖出去的商品扣除各种成本之后，Costco深港商城社群是不***的，用这种方式吸引会员，持续来Costco购买商品，深港商城社群爱购，继续缴纳会员费深港商城社群。

Amazon深港商城社群模式+京东、淘宝之飞轮效应

早在2005年，亚马逊深港商城社群就推出了Prime深港商城社群会员，是对“会员价值+会员体验”的深度挖掘，提供了购物以外的增值服务。

CIRP深港商城社群的数据显示，亚马逊Prime会员每年平均在亚马逊消费1200美元，而非会员仅消费500美元。在2018年第四季度里，亚马逊每年在Prime会员费上的收入已超过99亿美金。

亚马逊会员的辉煌成就，激发了国内平台做会员制的热情。而这些电商中能真正能对标亚马逊的，就是京东和淘宝。

Amazon会员制度的成功来自于会员本身的价值加上与其它业务形成的良性循环。

1、物超所值的服务

亚马逊 prime会员

亚马逊会员服务内容包含免运费、畅享音乐、视频和书籍、图片储存以及全食店等其它线下店商品折扣，周全的会员体系让越来越多的用户加入会员或者续费Prime会员，也表明了用户认同其服务价值。

从会员价值看，京东在2015年推出的付费Plus会员深港商城社群，用户***198元年费，就可享受超过10项的会员权益。仅爱奇艺和知乎会员两项权益的价格就已经超过了会费。

电商巨头淘宝在2018年也推出了付费88VIP。淘气值1000以上***88元，淘气值1000以下***888元就可获得会员资格，享受7项会员权益。这些权益除了专享折扣、和购物券外，其它服务基本上都来自阿里生态圈。

2、飞轮效应形成的第三方卖家的壁垒经济

飞轮效应是指，一个公司的各个业务模块之间，有机地互相带动发展。

亚马逊Prime会员就是飞轮的引擎，推动了第三方卖家平台转动。因为使用了亚马逊会员，就会使用权益内的影音和阅读等平台，直接增加了这些平台的用户流量和竞争力。所有业务转动起来会形成合力，不断降低成本，提，达成良性循环，成为壁垒效应深港商城社群。

从业务结构上看，京东和淘宝有重合的地方。除了电商，京东物流和阿里发展的菜鸟物流也有所碰撞，二者都会成为飞轮效应的一环。