要根据具体情况而定：如若事故发生全系机构过错所致，那么就应该勇于担当。涉及具体赔偿还是先请家属列一下书面意见，以便商讨；如若多因一果情况复杂，那么可婉言劝慰，先以老人的救治或善后为重，责任承担问题稍后研究和商谈，让家属放心。在此阶段，机构垫付一部分费用对缓解矛盾冲突是有益的。同时应及时寻求***帮助，至少应当了解责任确定、赔偿项目、赔偿数额的法定原则和标准。
当诉求得不到满足时，不少家属就会转而向社会投诉，不能自理养老院价格，即向、局等部门和网络、报纸、广播等传媒投诉，在的同时向机构施加压力。
被投诉到部门，对机构而言毕竟不是好事；而更大的压力可能还是来自媒体。而网络的隐匿性又使得众多不特定随心所欲、不负责任地发表批评言论成为可能，特别是在情况尚不明朗时，很容易在短时间内形成盲目从众、热议狂潮、明显不利于机构的舆论倾向，进而可能导致***危机。
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