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“新零售”开启电商下半场

零售进行时 当前，我国经济正处于由高速增长向中高速增长转换的阶段，中国互联网也进入"新常态"发展阶段.这意味着，互联网在中国经历了22年的"安装期"后，开始进入下半场"应用期".2012年，中国年增速降到10%以下，2016年增速降至6.2%左右.2016年中国数超过非数，互联网应用从一二线城市的青年、高知群体向三四线高龄、低学历人群加速渗透.数据显示，2016年***宝、微信们的流水规模近100万亿元，流水已超过中国GDP，线下刷KA的习惯已经逐渐被手机扫码所替代，扫码***已经成为商场超市、街边摊贩的标配.手机下单、扫码***、送货***、、App点赞……正在勾勒出一幅幅新的商业画面，"Online+Offline"正在发生奇妙的化学反应.

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社交电商模式尤为简单

直邀：在用户邀请链路里，直接和自己绑定邀请关系的人，叫做直邀。

间邀：在用户邀请链路里，和自己隔了一层或多层直邀关系的叫做间邀。

在社交电商平台中，有的普通用户升级为会员的方式就是购买一个礼包，也有的平台会按照用户行为积累成长值，成长值积累到一定的分数会从普通用户升级为会员，但是成长值的积累约等于购买一个礼包贡献的用户价值。

在整套的社交电商的会员升级模式中，用户价值直接的体现就是这个会员邀请了多少个直邀并升级会员，邀请了多少间邀用户并升级为会员。

前面我们讲到的礼包有很大讲究。一般社交电商平台的礼包售价399-599，成本在 60-90 元不等。有足够的利润给中间商赚差价，同时在市场上又容易被接受，又不具备价格对标才是一款好的礼包。

用户再升级为会员后，所享受的升级礼包和权益在多个平台中也较为雷同，基本是获得礼包等额的优惠券以及平台内***，特权一般是可以享受自购和分享给其他人形成绑定，一旦购买即可享受佣金提成的权益。

如此，一个用户买了礼包，成为了会员后，为了自购返和分享赚，就可能长时间的和平台形成认同关系。

后来，从用户价值角度，我们计算了会员用户价值与普通用户价值的差异，成为会员后的用户价值，深港商城，远高于普通用户，普通用户为负数，用户价值为正数。这样我们就能够明确看到，将用户尽可能多的转化为会员，将是平台转化路径的中级目标。而后，刺激会员不断的升级，成为公司牛的“销售精英”，深港商城好用，才是目标。

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Costco 做了以下几点：

，和。注意，不是，深港商城网址，是。Costco 2018 年平均毛利率为 10%，且单一商品毛利率不能超过 14%，作为对比，沃尔玛的毛利率为 25% 左右。Costco 不以商品利润为盈利点，因此其商品价格在诸多零售商中永远保持在点。

Costco深港商城 的 SKU深港商城 总数仅有 3700，同样以沃尔玛做对比后者 SKU 总数达到了 140000，是 Costo 的近 40 倍。低 SKU 做的是精选电商的生意，保证商品高质量的同时，又降低了消费者的决策成本，深港商城在哪里，购买变得非常集中。而少量品类的庞大销售量又提升了 Costco 的议价能力，价格质量和周转速度，三者形成了正向循环，这是 Costco 的优势。

第二，Costco 设计了几乎没有限制的退款退货策略。除部分商品外，大部分 Costco 在售产品对于退货是没有要求的。在海外论坛 Reddit 上，大量分享自己见过的惊人的退货案例，喝完酒头疼带着瓶子去退货，饼干吃一半退货，用了一个多月的录音机全额退款——各种奇葩案例反应出向外界展示出 Costco 对于退货退款上的宽容。

尽管有一定的成本付出，但这几乎是换取消费者信任的方式。而 Costco 管理层认为，退货并不会影响企业运营深港商城，反而激发供应商，提供更的产品。当然，Costco 也有类似亚马逊的「黑名单」，判定为恶意退换货的用户，Costco 有权不与你交易。

的价格、的产品加上没有限制的退换货策略组合之下，一般消费者很难抵挡这一获取优惠的机会形成会员充值。同时，商品带来的「占便宜」的快感，则刺激着用户用更多的消费弥补会员费的支出。

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Costco 的第三项关注点，是提升用户的单次消费金额。消费金额越高，说明商品吸引力越大，用户购买欲越强。在 Costco，大部分商品都是超大包装，一来可以降低单位商品的成本，二来提升了用户的总消费额度。