疫情期间，养老机构的运营呈现***两重天的境况。一方面，没有床位的居家、社区、养老驿站呈现停业状态，入住率不高的养老机构同样境遇困难。另一方面，成熟的养老机构配置齐全，全封闭管理下也能够实现良好运营，在此次疫情背景下，全护理养老社区电话，抗风险能力得到凸显。
借此契机，需要对新一轮的养老战略进行复盘分析。2013年养老元年，养老产业发展经历诸多尝试与坎坷，自2021年起，养老行业的下一个十年该如何走？企业又该做出什么样的调整与准备？
机构需理解家属的情绪反应，允许其适度宣泄，并适时说明情况，满足家属的知情权。此时不宜强行辩白、极力撇清自己，或与家属就责任划分展开辩论，更不宜火上浇油指责老人或家属的某些不当行为。家属一般会要求机构自认责任，或要求机构“给个说法” 并悄悄，以作为日后索赔依据。其实，家属自己对于索赔金额和根据往往也心里没底，而是指望机构先提出个数额然后讨价还价。
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