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高铁乘务包乘制主要存在以下方面的不足包乘制一般根据包乘任务***建立班组进行管理, 不利于人员的横向调用, 降低了乘务人员的使用效率; 长途列车需要倒班休息, 乘务员处于出勤状态但不计入工时, 并且不同照顾家庭, 同时还影响休息效果, 造成乘务员对工作产生厌倦情绪; 需要设置专门的宿营车,占用了铁路运力; 会产生大量的外段入住公寓情况, 导致运营成本增加。
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高铁乘务飞行员驾驶飞机,太原高铁乘务, 十分强调操作的规范化程序化。 因为只有规范化, 才能保证动作的准确性, 保证安全。 只有操作的程序化, 才能保证驾驶中减少差错漏忘。同样客舱乘务员的工作也应该强调工作的规范化, 程序化, 以减少工作中的忙乱和差错漏忘, 提高服务质量。
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高铁乘务程序化服务是着眼于所有乘客的共性要求而制定的, 而个性化服务是程序化服务的延伸, 更加细化, 更加具体, 更加贴近各种乘客的要求, 更能体现服务质量。 要搞好个性化服务, 无疑增加了空中乘务员的工作量、 劳动强度、 工作难度, 难以统一规范, 难以程序化。不能直观、 量化。 但实施个性化服务又发挥空中乘务员各自的潜能, 创造性地开展服务工作, 取得事半功倍的效果。
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