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高铁乘务服务的生产和消费的同步。 服务和一般的实物是不同的, 它的生产和消费是同时进行的, 因此企业提供的服务和客户的消费过程是一个不能分离的整体。客户的参与。 服务的过程中, 必须通过服务接收方和服务传递者的互动, 也就是说服务的整个过程都有客户的参与, 如果没有客户参与服务过程, 就没有办法完全实现服务价值, 因此消费者的参与对服务质量具有重大的影响。
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高铁乘务包车次是车队的若干班组通过排班, 共同固定完成某一车次或者若干车次的列车乘务任务。 可见, 在包车底形式下, 车队与车底有固定对应关系; 在包车次下,高铁乘务招生有什么要求, 车队与车底没有固定对应关系。我国既有铁路的乘务方式主要以包乘制为主, 工时不足时采取长途车底套跑短途列车, 或者短途列车多车次组合优化, 使得乘务员月 工时尽量满足管工时要求。
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