武汉白事服务一条龙-百年祥和殡仪(图)

为了规范殡葬服务，提供高质量的殡葬服务，武汉殡葬服务公司特1制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行，若有不完善的地方，我们将尽快修改。

1.价格透明

所有殡葬服务人员都应必须向客户说明服务项目及收费情况。

2.禁止索要***

所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要***。

3.着装统一

所有参与殡葬服务人员要求统一服装，特别是殡葬礼仪服务人员，白事服务一条龙，佩戴长盛公司员工标牌。

4.保证时效，10分钟时效

从接到客户电话，所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈，也必须10分钟内给客户回电话解决。

5.客户自主选择，享有知情权

严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目，服务人员应该提供所有方案供客户自己选择，严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。

6.服务按照流程和标准执行

所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行，不得随意更改、遗漏。

7.客户为宗旨

若是我方服务人员导致客户不满意的情况，服务人员应根据客户要求去做，使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录，并上交公司相关部门。

8.工作期间严禁饮酒

若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为，客户有权拒绝其服务，并拨打公司投诉服务电话进行投诉。

殡葬礼仪改变的意义　　

首先，实行遗1体火葬，改掉土葬，减少殡葬用地，节约自然资源，有利于变快经济可持续发展。　　

其次，清理限定区域内的散葬坟，实行集中到公墓、骨灰楼（堂）安置，有利于加强环境保护，改好***环境。通过加强管理，还可减少因拜祭引起的山火，保护山林。　　

第三，破除***旧俗和封建迷1信，实行葬法与葬礼的改变，采取不占地或少占地的骨灰处理方式，有利于树立科学、文明、健康的生活方式，简化丧事，减轻群众办丧负担，提高人们的生活水平和质量。　　

第四，一般人对于棺1材会有恐惧感，如果火葬就可以避免了。

殡葬馆服务者言谈有哪些需要注意的事项？

殡葬行业对我们大多数人来说都是个比较特殊的行业，而殡葬行业所服务的对象也和普通的服务行业不一样，而且在礼仪上更加重视。因此从事殡仪馆服务工作的人员在言行上都是需要注意的事项。下面就跟着武汉殡仪一条龙服务一起去了解一下吧！ 

1、主动向殡仪服务对象打招呼问候； 

2、与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心； 

3、回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简活； 

4、当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示； 

5、谈话声音大小以能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； 

6、不要谈及对方不愿意提到的内容或隐私； 

7、不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题； 

8、如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； 

9、不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天； 

10、不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答； 

11、遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起”，征得同意后再与之交谈；

12、因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了”； 

13、不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴； 

14、在为殡仪服务对象过程中，不要经常看手表，以免引起误。