





统一客户服务渠道,让客户服务更便捷这一领域可能是大家熟悉的。虽然主要还是面向企业的服务,但是由于是可以让企业里的员工个人能够直接使用到的,所以不少产品大家都用过。比如:企业通讯的钉钉和企业销售管理的纷享销客等,除了CRM,SaaS领域里还有许多细分的领域。其实我们可以用本地的分类信息去切入。首先分类信息与我们C端用户生活息息相关,什么闲置出售,房屋出租,求职招聘,启事,拼车等等。这些大家都会用到。而且在一个城市,或一个县城,用户感觉离自己也很近,可以放下戒备,况且本身免费发布,也不需要任何费用。

本地生活服务行业近年来呈现出高速发展的状态,据相关数据显示,在2018年本地生活服务市场仅仅是线上的规模就高达15620亿,随着消费升级的大热潮和新零售的影响,预计未来三年,可以入驻的平台,本地生活服务行业还将持续稳定的增长。在超万亿的市场规模中,生活服务平台领域的用户渗透率却还相对较低,具有较大的市场发展空间。在三四五城市消费升级加速和信息不对称的双驱动下,本地生活信息与服务作为一个低频、刚需市场,形成了一个新的空白市场。

对于平台而言,用户是保证流量的基础,在平台发展的前期阶段,还是以获得大量用户、用户体验为中心的。但随着平台的发展,用户增长到了一定的体量,平台也需要盈利,这时再开始进行商业化,就比较容易让用户接受。用户和商户哪个才是?平台、用户、商户这三者之间的关系,很难说哪个更重要。平台承载着用户和商家,的用户和的商家相互吸引,平台能给用户提供有用的东西,商户能通过平台获得利益,从而提供更的产品和服务,用户体验得到了提升,进一步带动了平台的发展。三者之间关系密切,如果非要说哪个更,那也是根据平台发展阶段而定的。

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