运维管理服务数据库应急故障服务
由具有相关工作经验的数据库认证工程师在用户的数据库产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障如:OS故障、导致数据库不能正常启动或运行、硬件故障（包括CPU、硬盘等)，导致数据库崩溃、人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将Table 中的数据删除、导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭***，Redo Log文件遭***，数据文件遭***等等。对于上述严重影响业务ideas问题，接到用户的事故报告，并经确认为重大故障后，4小时内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。
运维管理服务文化共享
集中人员从事解决方案的研究，营造知识共享的文化氛围
***能力较强的技术人员从事解决方案研究：实施IT运维服务管理系统和流程优化后，运维技术人员可以通过参考知识库中的解决方案进行问题处理。
可以适当降低对一般运维技术人员的能力和数量的要求。这样，就可以***能力较强的技术人员专门从事解决方案的研究，既充分发挥了高素质技术人员的价值，又通过合理分工提高了运维工作效率。
数据中心运维管理的原则！
1 、建立机房 。
机房是数据中心运维管理运营的依托主体，因此 ， 数据中心的绝大部分工作都是围绕数据机房展开的。具体来讲，机房一般包括：配电系统、防雷接地系统、综合布线系统、消防系统、门禁系统、空调系统、人员考勤系统等等。
在日常管理中，要 能 对这些系统的运营状况进行监控，有隐患及时排除，有缺陷及时优化， 从而 确保 数 据中心 能 正常运 行 。
2 、 以 “ 数据服务 ” 为中心。
数据中心运维管理运营的关键是要向外提供各种各样的数据服务，这些服务才是数据中心利润的来源，数据中心的所有工作都是为了保障向外提供更多服务。
数据中心内 部 的各种设备：存储、网络、服务器、应用软件、防火墙等等， 都 要加强管理。
3 、 危机感、使命感。
数据中心 运维 管理人员要 时刻保持 危机感、使命感，在数据中心稳定运行的时候，也要时刻保持警惕，防止意外发生。在日常管理中，要做足预防工作，避免***出现 ，并且 对数据中心的日常运营、未来发展做好规划 ， 让数据中心稳定、快速的向前发展。
