运维管理服务调整优化服务
数据库应用的类型是复杂的，有大量用户同时更新数据库的联机事务处理应用、对海量数据进行查询并生成报告的数据仓库应用、在互联网上大量用户同时查询和更新数据的联机事务处理应用等等，为了满足与适应不同的应用系统及不断增长的数据需求，我们要通过对系统的诊断和调整提高系统的运行效率。我们的工作目标是在现有硬件条件、软件条件下，通过调整系统结构、调整数据库对象结构和系统资源的物理再分配，消灭性能瓶颈，使其达到总体性能的综合平衡，实现性能的大化。
运维管理服务
建设IT运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理
典型的IT运维服务管理系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。为实现跨系统之间的数据交换，IT运维服务管理系统应满足面向服务（SOA）的架构要求。
在IT运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据（如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识）统一储存在内容管理平台中。IT运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。
运维管理服务自动收集
优化运维服务流程，实现对流程相关类知识的自动收集和应用
对于要根据ITIL标准优化IT运维服务流程，运维技术人员在处理事件时把事件与解决方案关联，实现知识能在流程中自动收集。
一般情况下，员工不会愿意在流程处理结束后再做总结，所以将知识收集结合在业务流程中，才能保证知识收集的数量与质量。同时，如果知识库中已存在类似的解决方案，采用事件与已有的解决方案直接关联的形式也避免了运维技术人员的重复劳动。
