冷冻食材配送-食材配送-万家欢餐饮管理(查看)

我们再说第二个关键词“满足”，了解了客户的需求，我们可以针对性的制定个性化方案去满足他们，这些个性化方案就包括了很多具体的方面。只举个简单的例子，客户说要大一点的土豆，食材配送，那我们就送大个的；或者我发现用小个土豆更合适客户，而且价格会更便宜，蔬菜食材配送，我们可以提出方案。

做生鲜行业的一般都是下午下单，上午配送。像传统生鲜大企业，是没有办法控制客户的下单时间的，人工处理还较为混乱。因为各个地区不同，冷冻食材配送，休息时间不同，各个门店的下单时间也不固定，但是生鲜行业对时间的要求还比较高，要想保证每一个客户的商品都配送及时，这是很困难的。

走客户成功策略

有句话是：没有客户成功就是没有SaaS企业的成功。关注万家欢的生鲜老板们应该知道，食材配送中心，万家欢很早就从“客户服务”转为“客户成功”策略。客户成功的定义是“通过与客户的互动，客户需求被满足，帮助客户实现既定目标，即客户成功”。

我们先说个关键词“互动”，顾名思义，要与客户多联系沟通，了解客户公司的变化、需求。不同的公司其实有不同的需求，或者他们有着自己都不曾发现的需求，与他们互动才能获得这些信息。比如某客户只在你这里订这几样菜，公司按要求完成配送，保质保量。但有一天他要发展水果业务了，如果不能及时知道，那是不是就错过了机会？

资本、创业者、转型企业等纷纷入局生鲜配送行业，市场竞争白热化；生鲜配送企业不仅拓客难，稍有不慎现有客户就可能被挖墙脚了。万家欢支招如何提高客户满意度，教你牢牢抓住客户的心！

都说生鲜行业是一个巨大蓝海市场，资本、创业者、转型企业等纷纷入局生鲜配送行业；但生鲜配送行业走到现在大部分还处在摸索阶段，还没有出现真正的巨头，市场竞争依旧复杂多变呈白热化。