









角色转换
VOC在以客户为中心的企业内已渗透到所有程序和项目中,这可能会引起企业文化目标的变革。从这种意义看,VOC比六西格玛的作用更为广泛,倾向于关注内部。在六西格玛黑带的引导下,空气监测方法,Honeywell的项目在近3年多的时间从六西格玛转为客户声音。
Honeywell把整个企业的客户反馈系统作为客户声音/市场声音(VOC/VOM)系统。它为采用7种语言的国际性客户调查和市场调查提供中心知识库。现如今,Honeywell显著提升了测量、管理、改善ACS客户体验和基本的六西格玛方法。在定性和定量客户反馈和市场智能的驱动下,Honeywell的知识库、分析论以及采取的措施为企业带来了巨大的价值。其中VOC/VOM的项目:
· 提供公司范围的记忆 ;
· 支持全公司内部的学习和不断改善 ;
· 帮助协调整个企业措施的实施 ;
· 交付影响公司品牌、竞争优势、内外沟通的战术及战略洞察。
从2005年次普通使用的引入,CEM的意义和使用就其本身已经进化和扩展。如今,空气监测方案,许多CEM的行业人士预证明VOC是注入CEM的关键。倾听客户声音并依此采取行动,是以客户为本的企业实现客户体验驱动利润增长的真正微分器。
VOC(voice of customer)顾客声音。在TQM(total quality management)品质管理中的一个概念。

挥发性有机物木器漆中的VOC的危害
木器漆中的VOC是一种挥发物质,其中的甲醛、苯、等有害物质会慢慢挥发出来,它的侵害过程缓慢,而又不太容易引起人们的注意,等到发现身体出现了严重不适的感觉时,有害物质对人体的侵害程度已经相当严重了。主要危害如下:
根据新的研究资料表明,、进入大气层后会产生一定的光电反应,对臭氧层有一定的破坏作用。
在聚氨酯(PUR)类木器漆中,只有游离低于0.5%,才对人体不会造成作用;因为在低浓度下,游离不易从体系中逸出,形不成对人体产生的蒸汽。在现行的中,对游离T规定为油性漆调配之后低于0.7%,那么单就固化剂组来讲实际上仍属于级,因为国I聚合工业的水准问题,与发达国家差距甚大,所以从保护民族工业的角度出发,国家制定的标准范围较宽。
综上所述,木器漆中的VOC对于人体健康和地球环境有着重大影响,由于VOC本身具有着极大的危害性,已经被社会喻为人类的"隐形"。如何降低和消除木器漆中的VOC也成为了涂料行业新的发展目标。
、活性吸附法
在有机废气治理工艺中 , 吸附是处理效果好、使用较广的方法之一 , 吸附剂有活性炭、硅藻土、沸石等 , 其中活性炭吸附应用多。通过吸附系统 , 不仅可以使 VOC 浓度大大降低 , 实现废气达标排放 , 而且吸附后通过气提解吸 , 收集物可回用于生产。
2、引风高空排放法
这是一般企业在装漆、砂磨等岗位使用多、简便的方法之一 , 其成本低、易操作、效果明显。但高空排放只是污染的转移 , 并没有真正解决污染问题 , 而引风机功力大小和风口安装高度又直接影响引风效果。
3、燃烧处理法
VOC 为有机挥发性物质 ,焦作空气监测, 烧 , 可采用常温或催化氧化燃烧处理 , 气体由引风管道通入锅炉或焚烧炉燃烧 , 但对高温有机气体还要经过安全论证。此法处理比较完全,空气监测仪, 基本可以把VOC 转化为CO2 、H2O 。
4、吸收除气法
因 VOC 一般都溶解于柴油或 200 # 等 , 可用柴油或 200 # 吸收 VOC , 吸收后的溶剂可用于燃料或稀释剂。这种方法操作方便、成本低 , 但吸收处理后一般尚有挥发气体残余 , 因本身易挥发 , 因此不能使 VOC 降为零 , 若遇高温 , 则吸收率更低。

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