




其实自物业公司进驻,业主和物业之间,就形成了相应的契约关系,物业提供服务,业主付出酬劳,各职尽责,才能保证物业管理能够顺利地进行下去。就算双方出现分歧,也应该在各自履行好职责的前提之下,认真沟通协商解决。可问题是,有时候当物业和业主顶牛的时候,双方都在等着对方先履行职责。言下之意就是,我其实是负责任的,物业公司电话,但是你要先负责,然后我再负责。这就是一种怕吃亏的心态,而且自己标榜的负责任显得多么虚伪——明摆着是自己要做的事情,为什么还要附加“你先负责,我再负责”的前提呢?
如果有解决问题的诚意,那就先该看看自己都有哪些事情没有做好,在这个基础上理直气壮地要求对方履行责任。如果小孩子互相揪着头发喊“你先撒手;你先撒手”,那是顽劣;如果大人们在是先做好服务还是先交物业费上纠缠而无法解套,那是缺乏契约的精神。
秩序维护员管理实务技能考核
为了更好的提高企业整体管理水平,满足企业战略需要,提升能力,营造全员学习的氛围。公司举行了“秩序维护员操作技能和管理实务技能考核。本次活动由人事行政部***,在公司所属管理处设立场地,各管理员参加,由运营部总监进行现场指导,保安物业公司,市场部总监和人事行政部经理现场考核,本次培训分为两个部分进行。
首先一部分是军体训练的步骤和流程及保安接车流程,物业托管,由运营总监亲自,针对集合军姿、立正与稍息的转换及接车礼仪、注意事项等展开讲解,并一一,经过一系列的演练后,开始进行管理员的考核,根据个人和集体演练分别进行现场评分。
第二部分是消防和突发事件的演习,此次的考核要求管理员对消防器械的使用和操作方法十分娴熟,并有着对突发性火灾事件的处理的技能。在现场考核 灭火器和水带的操作时,管理员用熟练的技巧和良好的团队协作进行现场演练,表现的十分出色。
为了有效的将理论与实际相结合,在管理员进行了军体和消防的实际演 练后,进行了管理员实务操作的理论考核,本次活动不仅提高了管理员的整体素质,加强自身的技,而且为企业未来的发展奠定了扎实的根基。
物业服务企业员工培训的意义
物业管理作为劳动密集型行业,员工身处物业服务的前沿,在日常工作中与业主接触频繁,其自身服务形象和服务水准对企业服务品牌的影响至关重要,广大业主往往是通过员工服务的传递,来评判物业服务企业管理和服务水平。而现阶段,由于行业发展亟待规范、薪酬水平偏低、从业员工压力大等原因,物业管理行业很难吸引高素质的人才,芜湖物业公司,员工往往具有文化水平低、老龄化趋势日趋严重、流动性大、招聘困难、对工作认同感降低、缺乏责任意识等特点,使得物业服务企业员工的培训工作难度较大,但却是企业发展所必需。
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