（一）以顾客为关注焦点
1) 简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2)理论依据
***只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于***的持续成功。
3)获益之处
潜在的获益之处是：
— 增加顾客价值；
— 提高顾客满意度；
— 增进顾客忠诚；
— 增加重复性业务；
— 提高***的声誉；
— 扩展顾客群；
— 增加收入和市场份额。
4)可开展的活动
可开展的活动包括：
— 了解从***获得价值的直接和间接的顾客；
— 了解顾客当前和未来的需求和期望；
— 将***的目标与顾客的需求和期望联系起来；
— 将顾客的需求和期望，iso9001管理体系认证，在整个***内予以沟通；
— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；
— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；
— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；
— 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
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1） 选定一本教材，且只选定一本教材
墙裂推荐（也只推荐）ISO9000和ISO9001标准条文。
不接受反驳。就理论的完整度，深度，逻辑性而言，无人出其右者。
英文能力出众的可以看英文原版，不过阅读对应的也无妨。
千万不要所谓的“一点通”或指南。
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iso9001认证iso9001认证iso9001认证ISO 9001是质量管理体系的.由 ISO TC176技术会制订。颁布于1987年。近百个***已正式将ISO 9001系列的直接引用为自己的，中国将其引用为GB/T 19001。全世界众多大型公司均要求其***和供应商需要符合ISO9001的认证要求。做外贸的都知道，出口很多***，尤其是欧盟***的产品都要求有ISO9001的认证。iso9001认证iso9001认证
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