（一）以顾客为关注焦点
1) 简述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2)理论依据
组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
3)获益之处
潜在的获益之处是：
— 增加顾客价值；
— 提高顾客满意度；
— 增进顾客忠诚；
— 增加重复性业务；
— 提高组织的声誉；
— 扩展顾客群；
— 增加收入和市场份额。
4)可开展的活动
可开展的活动包括：
— 了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；
— 了解顾客当前和未来的需求和期望；
— 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；
— 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；
— 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；
— 测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；
— 在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；
— 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
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本标准阐述了质量管理体系要求。
应用于组织证明其满足顾客对产品和/或服务要求的能力以及内部和外部对其能力的评审。需要强调的是，本提出的质量管理体系要求是对产品和/或服务的特定技术要求的补充。
一个组织的质量管理体系的设计和实施会受到其变化的需要，特定目标，所提供的产品和/或服务，认证iso9001在哪儿申请，以及过程和所采用的特殊方法等的影响。本的目的并不是要强行使质量体系统一。
组织没有必要改变其原有的质量管理体系结构或文件以适应本的结构，组织文件化的质量管理体系采用适合其活动的方式。
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O9001与ISO/TS16949有什么差别？
起草单位和适用行业不同：ISO9001为ISO起草，适用于几乎所有行业。ISO/TS16949为国际汽车工作组（International Automotive Task Force，简称IATF）提出的，凤泉区认证iso9001，是在ISO9001基础上，加上了汽车行业的技术规范（如五大质量管理工具），是国际汽车行业的技术规范。
适用对象不同：ISO9001适用于所有环节，ISO/TS16949只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商，也就是说这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，能开展加工制造活动，认证iso9001是什么，并通过这种活动使产品能够增值。同时，ISO/TS16949对所认证公司厂家的资格也有着严格的限定，那些只具备支持功能的单位，认证iso9001是什么意思，如设计中心，公司总部和配送中心等，或者那些为整车厂家或汽车零备件厂家制造设备和工具的厂家，都不能获得认证。认证iso9001认证iso9001认证iso9001
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