呼叫中心设备相关软硬件参数：
语音控制部分：
1、CTI呼叫控制模块(呼叫处理单元)
实现统一的电话号码接入功能；
实现不同电话号码合群接入功能；
实现接收来电号码功能；
DTMF(电话按键)的接收功能；
自动语音转到人工接听；
2、自动呼叫分配(ACD Basic Unit)
对已登录的座席进行排队；
如遇资源占用，则对来电进行排队等候；
通知与提醒：
以短信类平台系统为基础，可在患者诊前、诊中、诊后提供多种主动服务，出院集中随访，患者主动接收***的关怀和通知，帮助患者更好就医的同时也提醒了患者的满意度。
随访短信：在随访期间，随访系统，系统可以给予患者不同的提醒和注意事项。
预约提醒：预约成功和取消预约成功、以及***停诊都可以患者发送预约相关信息，通知、提醒患者。
出报告通知：在首时间通知患者来***取报告，减少患者的等候时间。
出检查通知：在很快时间通知患者来***取检查结果，减少患者的等候时间。
如果缺少随访，患者选择***的随意性很强，导致患者大量流失，AI随访系统，患者数下降。***也无法及时了解患者满意度的准确数据，住院随访，提高服务水平，创新服务措施。只有患者非常满意时忠诚度才能得到保证。另一方面如果患者出院后得不到***的随访，不但不利于患者出院后病情的监控，有时甚至会延误病情。对出院后的***指导，如何加强健康教育提高人们对健康的认识、对***的认识、对环境污染、水资源、大气污染、食品卫生、家族遗传病、传r染性***的***状况及肿l瘤预防、正确的体能锻炼等都非常重要，由此形成早期干预，提高心理健康水平，消除不良情绪。***可以充分利用随访的患者资源寻求经济技术的增长点，以此提高***的综合竞争力。
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