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如今，数字化正在重构企业的经营与决策模式，对于传统企业而言，如何利用新的社交媒介触达用户，如何通过营销技术孵化销售线索，如何打造数据驱动的营销链路越来越成为行业所关注的重中之重。

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线上线下***运营，对企业来说首先是资源的浪费，scrm管理系统，线上店铺对企业线下门店吸引到的流量资源是无法进一步转化的，同理，线下实体门店也无法以同等会员策略接待线上客户，scrm客户管理系统，广告投放却是双倍的。线上电商和线下门店分别***运行，互不干扰，对企业来说也是损失，线上电商无法触及线下目标客户，线下店铺也无法触及线上会员，不仅如此，还可能产生竞争。

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数字化浪潮下，现代企业的数字化竞争力新增了一个评判维度——数据资产能力。

而随着客户与业务互动渠道的激增，了解“客户是谁”这个基本问题变得日益困难。每个业务部门存储着客户不同维度的数据，其应用场景也各有不同：市场营销部侧重平台，销售部使用CRM，***部门关心***系统，数据分析团队依赖各类数据分析工具……这些工具产生碎片化、孤立片面的，却无法快速进行同步。