呼叫中心的坐席软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型，其操作控件界面如上图所示。
普通坐席：示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等；
班长坐席：通话转移、拦截、强拆、强插、强制示忙/闲等。这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
通过成立***回访中心，进一步完善***服务链，***随访软件，搭建起***与出院患者间的联系平台，增强医患双方的互动，提高了***的服务品质和整体管理水平，将“以患者为中心”的服务真正落到实处，专病随访软件，树立了***良好的社会形象。苏州市立***回访工作14年之久，从未间断，由于***发展住院增多，***高度重视回访工作，为达到全院回访的同质性，绍兴随访软件，成立***回访中心
从原来三名回访员增加到目前的六名。出院回访既是促进和谐医患关系的需要，加强与患者沟通，了解患者需求及对***的合理化建议。也是***创建群众满意***，提升患者满意度的重要内容。通过回访，能体现***对患者的关怀，***成熟的随访软件，容易形成口碑。回访只是***服务链条中的一环，***是个特殊的服务行业，只有将各个服务环节做好，才能有更好的发展。
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