满意度调查-南京美桥科技-患者满意度调查

系统平台所集成的优势:

基于AJAX和ACTIVEX的RIA应用:富互联网应用具有高度互动性、丰富的用户体验，它可以在不改变原有平台的基础上辅助系统更好地展现数据，简化操作，提高工作效率。

数据交换中间件:系统可支持基于JMS、WebService、数据库共享、TCP/IP Socket等多种数据交换方式，为与***已有的系统进行数据交互打下良好的基础。

美桥呼叫中心功能包括来电显示自动弹出客户的资料、话务员生成新客户及修改客户的资料界面、话务员业务受理及查询界面、一键拨出呼叫及录音记录、坐席配置及软电话功能、话务员管理、黑名单管理。

IVR交互式语音应答，满意度调查，其功能相当于一个自动的坐席代表，客户完全可以根据语音提示进行响应的操作，使原来需要人工坐席解答的相关信息，通过预先录制的语音或者TTS文言转换来获得。IVR是呼叫中心非常重要的组成部分，通常应用于语音导航、咨询查询、信息定制、语音留言等方面。具体功能包括：

1、语音导航菜单的灵活定制，多级菜单的灵活跳转

2、坐席通话后重新转入IVR

3、后台数据自动查询的IVR

4、分时间或者节假日的IVR设置等等。

***患者随访管理，是患者离开***以后，再进入***之前，整个时段的管理。具体的业务包括：随访，诊疗的预约，情报的服务，***满意度调查，患者病情的监测，以及患者病情资料的管理与分析等。简言之，它是指患者离开***以后的管理和服务。

一、重视患者随访管理的时代背景

二、患者随访管理的必然规律  

三、患者随访管理的重要意义  

对离院患者进行患者随访管理，给予温馨的关怀服务，患者满意度调查，是当前行业服务环境变化的需求；是***提供高质量服务项目的需求；也是***经济发展人民生活水平提高以后的需求。患者随访管理动态有效地连接了***与患者，实现医患双方的有效沟通，不仅能构建和谐的医患关系，还能积极推进社会与***的进步发展。因此，患者随访管理具有重要的学术意义，社会意义和经济意义，无论对***，对患者，还是对***，意义都是显著。