随访及满意度调查-满意度调查-美桥科技(查看)

落实以为中心的现代服务理念，变传统的“被动”服务为“主动”服务，满意度调查，使出院感受到***服务的延伸和医务人员对他的重视和尊重，有利促进医患间的有效沟通和信任，有利患者及其家属客观反映意见和建议，从而有利于及时化解潜在的***和投诉。患者***出院，与***再没有了关系。问一句，在院期间对我们的工作还满意吗？问一句，出院以后身体***得怎么样？应该说，这是***服务理念的一大革命。为了及时准确了解住院时情况，随访及满意度调查，回访时间一般是在出院一周内就展开。很多时候，回访员们利用自己的护理知识，提供患者出院指导和***建议。大多数患者对于回访都说没想到，跟踪服务到位让人很温暖，有问题也肯说


针对***，不仅要对患者进行满意度调查，患者满意度调查，还要对院内的员工进行各种满意度调查。在2011年3月信息化工作***小组办公室和统计信息中心编制《基于电子病历的***信息平台建设技术解决方案 （1.0）版本》中明确列举了满意度调查的若干项目，如医技工作满意度调查、药事管理满意度调查、护理工作满意度调查、医生工作满意度调查、后勤保障满意度调查、行政管理及服务满意度调查等。



***开展智能***系统电话回访的初衷是了解患者对医护人员的服务是否满意。随着服务水平的提高，***、患者投诉明显减少。如今的回访常常会演变成患者出院后的答疑解惑、提供健康指导和就医指导以及介绍***服务及专科特色等。虽然回访人员之前工作轮转涉及普外、、急诊、等10余个业务，具有深厚的护理学理论基础和丰富临床经验，但要回答患者们提出的“十万个为什么”，她们在不断地充电


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