7.2 能力
审核要点识别从事影响质量绩效和效率的岗位，能力评价以及能力获取， 不仅仅培训，也应关注其他获取方式，瀍河回族区ISO9001认证，是否采用绩效面谈、培训等多种手段确保人员能力持续满足。
7.3 意识
应确保在其控制范围内开展工作的人员知晓质量方针、相关的质量目标、 对质量管理体系有效性的贡献以及不符合质量管理体系要求可能引发的后果。
审核要点关注员工形成意识的方法，通过员工面谈，ISO9001认证公司，查阅相关方法记录予以证实。
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十四、在审核前对***有什么要求⒈了解质量方针的内涵；
⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况；
⒊了解本***各部门的职责和重要的接口方式；
⒋了解本***质量体系的基本情况；
⒌了解本***的质量工作状况十五、在审核前对管理者代表有什么要求⒈熟悉质量体系文件的细节和本***的质量体系；
⒉了解相关的其他文件（如技术文件）；
⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；
⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况；
⒌熟悉本部门的质量工作情况。十六、在审核前对部门***有什么要求⒈了解质量方针、质量目标；
⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；
⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口；
⒋熟悉对下属的工作要求；
⒌熟悉对本部门的质量工作情况。
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二、受审核时，每一位员工必须要做到的⒈知道应做什么事；
⒉知道如何做事；
⒊知道做事的依据；
⒋用记录证实所做的事；
⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。三、受审核时，应保持正常的心态⒈不怕出现不合格，ISO9001认证有什么用，发挥出佳水平；
⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；
⒊尽快纠正不合格。四、受审核方在审核中的角色⒈2:8规则
⒉20%听问题，听懂了才能回答对；
⒊80%回答问题，回答时要谨慎。
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