基本构架如下：群众通过多渠道（电话、我司平台、平台、微博等）将需要上报的情况发应给呼叫中心，呼叫中心经过信息的甄别，若是询问、资讯类，则由呼叫中心人员尽心回复。若事情紧急重大，集中式视频光端机供应商，则呼叫中心人员将事件上报给指挥中心。指挥中心协调安排相关部门的特定处理人员对事件进行处理。处理完毕将结果逐级向下反馈，反馈给群众或相关部门
不同的环节可安不同的环境进行分配具体如下：多终端：多终端是指群众或相关人员上报或反映渠道，可通过手机、平台、我司手机软件、微博、网站等。呼叫中心：村级可设立网格站，集中式视频光端机公司，街道可设立服务站指挥中心：可设立***调度部门，租赁集中式视频光端机，便于行政命令的下发反馈三级结构层层相扣，并非孤立存在。该框架能很好将目前已经有的呼叫应答部门与指挥部门相结合，同时指挥中心也能充当呼叫中心的作用。
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