我院***分诊排队叫号系统经过广州如江智能科技有限公司工程师的前期调试与安装，于8月13日开始试运行。
***智能体检排队叫号系统主要针对***科SHI进行系统自动排号、叫号。系统通过与***的HIS系统对接，患者G号结束后，相关数据传入排队系统，候诊大厅显示屏上显示当前患者的序号，同时诊SHI的LED小屏也可以显示该诊SHI医生的信息以及当前患者。所有候诊或问诊过程都一目了然，患者可以根据提示到诊SHI有序问诊，还可以根据时间差有序安排自己的时间，不会再担心存在插队现象，从根本上解决了原来排队混乱、无序等问题，确保***问诊的良好秩序，智能体检排队叫号系统，减少因排队问题而引发的医患矛盾。
通过近一段时间的试运行，以往患者与家属在候诊区来回走动、焦急等待的现象悄然发生了变化，患者自动坐在等候椅上听到叫号广播呼叫或看到显示屏显示其本人序号后，按顺序问诊，***秩序、患者就医体验得到明显改善。该系统的成功应用大大地改善了我院***诊疗秩序，有效提升了服务效率，是***在信息化建设中又一个服务百姓、方便患者的便民举措。
能根据患者的类型和优先级决定患者在队列中的位置，可根据实际情况调整队列。如急诊优先。
能管理患者在队列的状态。如:“未到"、“等候"、“到达”等状态。
能维护队列的长度、队列与服务资源的对应关系等信息。如3号检查设备上午可以做50个患者的检查。
能与HIS等系统集成，同步获取患者的信息和排队信息。
在等候区安装大屏幕显示屏，显示当前正在排队的、接受服务的及正在准备的患者信息，让患者了解当前排队的进度。
大屏幕公告显示。如设备故障信息等。
系统具有语音广播功能，在屏幕叫号的同时进行语音呼叫，这样患者就不用一直盯着叫号屏幕。
叫号策略支持顺序呼叫、选择呼叫、重复呼叫、过号呼叫。
医护人员可以通过叫号客户端获得当前排队的人数，从而控制整体进度。
智能体检排队叫号系统具有统计查询医护人员排队叫号工作量的功能，并能统计输出报表为优化服务资源提供决策支持。
同时***的智能体检排队叫号系统按照应用的不同分为：
挂H分诊叫号系统；
药F取药排队叫号系统；
检查排队叫号系统；
检验抽血取报告排队叫号系统；
Z疗室排队叫号系统；
体检排队叫号系统。
信息化有三大目标：效率、管理、患者体验。信息化把医务人员从繁重的文书书写中解放出来，把财务人员从繁重的手工收费及账务处理工作中解放出来，把库房管理人员从繁重的台账管理及流水账管理工作中解放出来，大大提高了工作效率。没有信息化，***再增加一倍的人员，也不一定能完成现在的工作量。
2017年10月1日我院上线的***流程优化项目，患者通过电话预约G号，按短信提示的时间到***候诊，通过诊间***、医技***、***、自助机***等多种***方式，让预约G号的患者在***逗留时间减少了三分之二。
但部分患者不遵守约定的时间，手工排队经常引起患者不满。为培养患者契约精神，做到公平公正的排队，我院与广州如江智能科技联合开发了二级分诊智能智能体检排队叫号系统。
患者按G号顺序排队看诊，每一时刻，诊SHI里只有一位患者，诊室门口有两位患者等待，其余患者全部在大候诊区等待叫号。医生呼叫时，诊室门口的患者入诊，同时从大候诊区补充一个患者到诊SHI门口。
患者到达大候诊区，先到自助机签到，签到后等待医生呼叫。医生呼叫患者时如果没有签到将导致过号，系统判断过号原因是患者迟到了还是医生叫早了，如果是患者迟到了，患者被自动排到末位已经签到的患者后面候诊，如果是医生叫早了，患者只后移一位候诊。
本系统经过1周的调试与试用，已经于近日在***一楼部分诊室上线成功，等搬迁到新***楼后，将在院本部推广使用，进一步改善患者看诊体验。
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