ISO 9001 — 世界范围内被广泛采用的质量管理体系标准，已经让数百万的***受益。加快增长、提升效率、增强客户满意度和保持度— 这是企业体验到的ISO 9001 所能带来的益处。
该标准已进行了自 2000年以来的重大改版，融入了根据用户和反馈所进行的变更。同时，ISO 9000 中所定义的对于理解 ISO 9001 至关重要的术语也已被修订，且此标准于9月23日与ISO 9001同时发布。
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一、 ISO9001质量管理体系外审准备工作1、公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
2、环境的整理，商城iso9001办理认证，5S的加强，死角的清理。
3、工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。
4、审核工作的配合:
（1）审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。
（2）各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员冲突，避免强辩，iso9001办理认证申请，明显的错误应谦虚接受。
（3）外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。
（4）对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
（5）现场操作人员的筛选，iso9001办理认证费用，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。
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五、先确定了解问题后再回答⒈认真听，听不懂必然会回答不准确；
⒉不懂就问，iso9001办理认证是什么意思，审核员会换一个角度询问；
⒊一定搞清楚所问问题。六、受审核时，回答问题的基本原则:⒈ 依据文件回答问题；
⒉ 依据实际情况回答问题；
⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远；
⒋语言简单明了；
⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。七、回答问题时就注意哪些⒈只说自己的事，不说别人的事；
⒉只说该说的事；
⒊用证据说明问题；
⒋自信而又不失谦虚；
⒌多解释，不争论；
⒍有误解时把解释权让给更明白的人（是上司）。
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