5.5 策划
5.5.1 目标
***内每一相关部门应制定质量目标，质量目标应与质量方针相一致并承诺持续改进.质量目标包括满足产品和/或服务的要求的需要。
5.5.2 策划
***应确定和策划为实现质量目标所需的活动和资源，这些策划应与质量管理体系的其它要求相一致，iso9001认证价格，其结果应形成文件。
策划应要覆盖：
a)过程所需的质量管理体系(和对本范围的一些删减，见1.2);
b)为实现过程和所需的资源，确定不同阶段的质量特性，以达到期望的结果;
c)验证活动，接收准则和所需的质量记录。
质量策划应确保***的变化按受控的方式进行，质量管理体系在变化中能够得以维持。
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3步 体系文件宣传、培训并试运行
此次培训主要针对体系文件的内容进行。让各部门清楚了解质量管理体系对各活动的规范情况，各种流程具体怎么运作的，ISO9001质量认证，特别是通用的程序，如：《纠正和预防措施程序》等。
4步 ISO9001质量管理体系试运行
运行过程中各部门出现的问题要记录、汇总并定期开会讨论，武陟iso9001认证，决定是否修改文件或优化流程等。注意：体系试运作过程中出现的修改情况可能比较普遍。所以，在外审时可能会出现有很多种不同格式的质量记录等，这是允许的，因为只是试运行嘛！
5步 内部审核培训
一般要求内审人员必须有内审证。全公司少有2个以上的人有内审证。否则整个体系在外审时会认为是”严重不符合“而不被通过。当公司没有2个以上的人有内审证时要及时去处理，可以请教师来厂外训等。如果有2个以上的人有内审证，则在此次的内部审核培训时可由自己公司的人主持，由此可减少公司开支。
6步 次内部审核
内部审核要严格按照《内部审核程序》。具体内容及步骤如下：1、编写年度内部审核计划；2、编写当次内部审核计划；3、分发当次内部审核计划到各相关部门（一般须提前一周时间）；4、编写内部审核检查表；5、实施内部审核（会议、现场审核、末次会议）；6、填写内部审核不符合报告及内部审核分布表（包括条款及部门）；7、内部审核结案报告。
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（七） 关系管理
1） 简述
为了持续成功，***需要管理与供方等相关方的关系。
2） 理论依据
相关方影响***的绩效。***管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在***绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
3） 获益之处
潜在的获益之处是：
— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高***及其相关方的绩效
— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；
— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；
— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。
4） 可开展的活动
可开展的活动包括：
— 确定***和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、***者、雇员或整个社会）的关系；
— 确定需要优先管理的相关方的关系；
— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；
— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；
— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；
— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；
— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
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